COVID-19

CIRCULARES

  • Circular 0213/2020 (08/04/2020)

    Os comparto un calendario de los vuelos que tenemos a BUE y LIM (con detalle de precios) por si tenéis clientes que repatriar. En el caso de EZEMAD hay que hacerlo a través del call center de Argentina, en el ppt tenéis el teléfono.

    Las peticiones que tengáis para el LIM-MAD podéis hacérnoslas llegar en el formato Excel que hemos venido usando hasta ahora y que os adjunto.


  • Circular 0211/2020 (08/04/2020)

    Le adjunto, Comunicado de IATA en el que nos informan del retraso en un día hábil por su parte de las liquidaciones negativas.

    Hemos hecho consulta al respecto, dado lo confusa que es la redacción y nos han aclarado que el día de pago de agencias sigue siendo el martes 14 de abril, porque el del 10 al 13 se consideran festivos. Por lo tanto, el día que pagará IATA las ventas negativas será el miércoles 15 de abril. Le vuelvo a adjuntar el calendario de pagos.


  • Circular 0210/2020 (08/04/2020)

    Como continuación de las informaciones remitidas con anterioridad sobre el coronavirus, le mando adjunta la información recibida de ECTAA sobre nuevos vuelos de repatriación de otros Estados Miembro (he pasado a pdf la información de abajo excepto el primer vuelo de Francia porque ya no se está a tiempo en el e-mail de ECTAA dicen que había para avisar hasta las 2.30 pm de hoy).


  • Circular 0209/2020 (08/04/2020)

    Le adjunto circular de IATA sobre el suspensión de TAME (EQ 269) en el BSP España. CEAV se ha puesto en contacto con IATA para saber la afectación de esta suspensión en la actual situación de reembolsos, y en cuanto tengamos su respuesta le informaremos de forma inmediata.


  • Circular 0207/2020 (06/04/2020)

    IBERIA

    Estimado colaborador,

    Ponemos a vuestra disposición un vídeo sobre cómo solicitar un voucher para tu cliente durante el COVID19.

    Encontraréis información completa sobre el voucher y podréis aclarar dudas como:

    • Cuándo se puede utilizar el voucherA
    • Para qué se puede usar el voucher.
    • En que fechas se puede utilizar el voucher.A
    • Cómo canjear el voucher.
    • Qué ocurre con los ingresos de mi agencia.

    Esperamos que el vídeo os ayude con las gestiones de vuestros clientes.

    Agradecemos vuestra colaboración.


  • Circular 0206/2020 (06/04/2020)

    Desde ECTAA, a través de nuestra Asociación ACAVE, nos informan que la Comisión Europea emitió comunicado de prensa informando que: “De los 600.000 ciudadanos que habían manifestado su deseo de regresar, 350.000 ya han podido regresar y 250.000 aún están atrapados, en el décimo día de esfuerzos para coordinar la asistencia consular y Contactos de la UE (divulgación) en todo el mundo para presionar a los Estados no miembros para que otorguen el derecho a aterrizar en sus países ”, según informó un alto funcionario el pasado jueves. De los 230 vuelos programados, 40 ya han tenido lugar y otros están programados hasta el 7, 8 y 9 de abril. Expuso que la tarea es difícil, "especialmente para pequeños grupos de ciudadanos en áreas remotas, por eso es necesario intensificar los esfuerzos". Estima que para el final de la crisis, alrededor del 10% de los ciudadanos europeos afectados habrán sido repatriados a través del Mecanismo de Protección Civil de la UE, que cofinancia los vuelos. Asimismo informó que dicho Mecanismo de Protección Civil de la UE hasta ahora ha repatriado a 10.017 ciudadanos europeos, cofinanciando 47 vuelos. En el siguiente enlace vuelos organizados hasta la fecha: link.

    Le adjunto documento con los vuelos de Alemania, Reino Unido y Suiza.


  • Circular 0205/2020 (06/04/2020) [CONTINUACION]

    En relación a la Circular remitida esta misma mañana sobre el tema de referencia, y ante la consulta realizada por CEAV, IATA nos ha aclarado que el ejercicio de solicitud de cuentas se pospone tres meses a partir de la fecha de finalización del estado de alarma y sus respectivas prorrogas.


  • Circular 0205/2020 (06/04/2020)

    Me es grato informarles que según solicitó CEAV, IATA a procedido a posponer la Revisión Financiera Anual (IFAP) para los Agentes participantes en el BSP España tres meses a contar desde la fecha de finalización del estado de alarma.

    Una vez finalizado este estado de alarma, todas las agencias que deban presentar sus cuentas recibirán un correo electrónico solicitándoles subir sus cuentas a través el Portal de Atención al Cliente de IATA.


  • Circular 0204/2020 (06/04/2020)

    PROCEDIMIENTO DE REEMISIÓN/CANCELACIÓN SRILANKAN AIRLINES PARA VUELOS HASTA EL 31 DE DICIEMBRE 2020

    Aplicable para billetes emitidos antes de 30 de abril de 2020 con vuelo antes del 31 de diciembre de 2020.

    Vuelos operativos (Cambio voluntario)

    a)Cambio sin penalización

    Cambio sin restricción de fecha, sin gastos de penalización.

    Diferencia de tasas y tarifa sí aplicable

    Cambio de ruta/número de vuelo permitido, se aplica la diferencia de tarifa y tasas.

    La reemisión debe ser antes del 31 de diciembre de 2020.

    Aplicable para vuelos interline y codeshare.

    · Endoso del ticket: “Covid19 Auth”

    Una vez reemitido, hay que enviar un correo a reservas@srilankanairlines.es

    b) Reembolso

    Opción 1 – Bono de viaje

    o El billete puede canjear por un bono de viaje con validez de 1 año a partir del día de la emisión del bono con el valor del billete original.

    o Se puede canjear por múltiples billetes siempre que la suma de éstos no superen del valor total.

    o Cualquier importe restante puede extender 1 año más de la fecha del bono original.

    o El bono no es reembolsable.

    Opción 2 - Reembolso

    o Según las condiciones de tarifa.

    o Tarifa promo restringido P9 se permite una penalización especial de 100USD.

    Nota: La penalización por No-show se puede quitar para los billetes con salida antes de 30 de abril de 2020

    Vuelos cancelados (Hasta el 30 de abril de 2020)

    a) Cambio sin penalización

    Cambio sin restricción de fecha, sin gastos de penalización.

    Diferencia de tarifa de la misma cabina no es aplica si el vuelo es de antes de 31 de Mayo. Esto es válido para los vuelos operados por UL con la ruta original.

    La diferencia de tarifa no se aplica si un vuelo codeshare / interline esta presente y la cancelación es de menos de 48 horas de la salida (reemisión para un vuelo que sale de menos de 48 horas).

    b) Reembolso

    Opción 1 - Bono de viaje

    o El billete puede canjear por un bono de viaje con validez de 1 año a partir del día de la emisión del bono con el valor del billete original.

    o Se puede canjear por múltiples billetes siempre que la suma de éstos no superen del valor total.

    o Cualquier importe restante puede extender 1 año más de la fecha del bono original.

    o Travel voucher may be transferred with indemnity.

    o El bono no es reembolsable.

    Opción 2 - Reembolso

    o Petición de reembolsos a reservas@srilankanairlines.es

    o Reembolso a coste 0

    Todos los tramites deben procesar antes del 31 de diciembre de 2020


  • Circular 0203/2020 (03/04/2020)

    Estimados colaboradores,

    Vivimos tiempos que suponen un gran reto para todos nosotros – tanto en el ámbito privado como en el profesional.

    Lufthansa Group también se ha visto afectado de forma muy significativa por la expansión del coronavirus, motivo por el cual hemos tenido que reducir paulatinamente nuestra oferta de vuelos durante las últimas semanas. Por ello, también vamos a introducir el trabajo en jornada reducida en algunas áreas de la compañía.

    En mi caso, a partir de la próxima semana sólo trabajaré los miércoles, jueves y viernes en horario de 9.00-14.00h hasta nuevo aviso.

    Soy consciente de que durante este período no será posible brindaros el habitual servicio.

    En caso de tener algún asunto urgente referente a las compañías de Lufthansa Group durante el resto de días laborables ( lunes y martes) , por favor contactad a mis compañeras que cubren esos días: Tina Miller (tina.miller@dlh.de) y Susana Lozano (susana.lozano@dlh.de)

    Ya sabéis que las agencias de viaje podéis contactar directamente con el centro de ventas & servicios de Lufthansa Group (lhg.agtsupport.es@dlh.de) , donde se ocuparán de vuestras solicitudes con la mayor brevedad posible. Sin embargo, dado el alto número de consultas, los tiempos de respuesta pueden ser más prolongados de lo habitual.

    Además del contacto personal, siempre os mantendremos puntualmente informados online:

    Las novedades de Lufthansa Group son publicadas en nuestro portal de prensa en www.lufthansagroup.com

    Los agentes de viaje recibis regularmente información sobre operativa de vuelos, cambios de reserva y políticas de autorización a través de www.lufthansaexperts.com

    Os aseguramos que que estamos haciendo todo lo posible por volver a ofrecer el servicio habitual cuanto antes.

    Cuidaros y recibid mis mejores deseos ! JF

    #WeAreInThisTogether #WeAreLufthansaGroup

    __________________________________________________

    Jordi Fortià i Huguet

    Account Manager

    Lufthansa Group

    Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS

    Brussels Airlines, Eurowings

    Lufthansa German Airlines

    BCN GG/X

    Carrer Llull, 321 – 329 – Edifici CINC.

    08019 Barcelona

    Mobile: +34 607 75 80 73

    E-Mail: jordi.fortia@dlh.de

    lufthansa.com

    lufthansagroup.com


  • Circular 0202/2020 (03/04/2020)

    AEGEAN: Estimados colaboradores,

    Ante el deseo de no quedarnos en "status quo" durante la complicada situaciόn que estamos viviendo, queremos informaros de una iniciativa tomada por la Compañía para motivar el "rebooking" de cualquiera de los vuelos que hayan sido emitidos para el mes de Mayo (estén cancelados o no), la cual recogemos a continuación;

    • Período de Validez de la Promoción: 1 (una) semana desde el 2 al 08 de Abril 2020.
    • Período de Viaje; Cualquier fecha,  para billetes emitidos en cualquier ruta A3/OA siempre y cuando la fecha original de viaje fuese hasta el 31 de Mayo de 2020, incluyendo nuestra programación de invierno siempre que los vuelos estén cargados y disponibles para la venta en GDS.
    • Aplicable a todas las reservas existentes o canceladas durante el mes de Mayo 2020.
    • No se aplicará ninguna penalización por "rebooking".
    • NUEVO: NO APLICA DIFERENCIA DE TARIFA (caso de existir) cuando el período de viaje es posterior al 01 de Junio 2020. SOLO APLICA PARA CAMBIOS EN LA MISMA CABINA.
    • Regalo de millas extras para nuestros pasajeros frecuentes; 3.000 para los depositarios de la tarjeta Gold y 2.000 millas en el caso de la Silver & Blue.

    Los rebookings mencionados los podéis realizar a través de nuestra web, también es posible hacerlo en los diferentes GDS bajo el nombre "Dynamic waiver", el helpdesk de vuestro GDS puede indicaros como hacerlo.

    Mucho ánimo y pensar que este período nos sirve para recargar pilas y volver muy pronto con fuerzas renovadas.

    Gracias.


  • Circular 0201/2020 (03/04/2020)

    AIR TAHITI NUI os informa:

    1- TICKETS ISSUED BEFORE 16 MAR 20 . THERE ARE TWO OPTIONS DEPENDING ON THE DATE OF THE TRIP

    1A FOR TICKETS ISSUED ON/BEFORE 16MAR: FOR TRAVEL ON/BEFORE THE 31 MAY20

    Modifications allowed for travel until the 31MAR21 *. Change fees waived (in case of higher fare, add collect applies).

    Cancellation: fare rule remains applicable.

    1B FOR TICKETS ISSUED ON/BEFORE 16MAR: FOR TRAVEL 27MAR-30APR:

    Modifications allowed for travel until the 31MAR21 same O&D and same cabin. Change fees waived. NO ADD COLLECT FOR RBD/SEASON CHANGE. Add collect for taxes/ surcharges. New ticket must be issued before 30SEP20.

    Cancellation: fare rule remains applicable.

    2- TICKETS ISSUED BETWEEN 17 AND 22 MAR 2020

    All travel dates

    Modifications allowed for travel until the 31DEC20. Change fees waived (in case of higher fare, add collect applies).

    Cancellation: full refund without penalty.

    3- TICKETS ISSUED BETWEEN 23MAR and 30APR 2020:

    Modification allowed for travel until the 31MAR21

    If same Origin and Destination :

    Change fees waived (in case of higher fare, add collect applies).

    Cancellation: full refund without penalty.


    IMPORTANT Before reissuing new tickets you must ask a waver code to our booking department resa@airtahitinui.com.es
    *HOW TO KEEP THE TICKET ALIVE ( when no bookind date is known )
    The validity of the ticket is one year from the date of issuance of the ticket and they must keep the original Ticket number in order to attach it to the new pnr when reissuing the new ticket. in Date specify 31MAR21 or the validity of the ticket, whichever is earlier

    Procedure:

    Please cancel the pnr segment by segment and not all at once. This allows to keep the ticket number that we will be attaching to the new booking.

    Please, insert

    AMADEUS RU 1A HK2 PPT DATE/CORONA/P1 PPT = your station

    SABRE 0 OTH TN HK1 CDG 31MAR21 – COVID19 CDG : return point

    GALILEO RT.T/30MAR* COVID19

    APG SPAIN - AIR TAHITI GSA SPAIN & PORTUGAL

    Travessera de Gracia 58, 3.º A, 08006 Barcelona, Tel.: +(34) 93 013 07 17


  • Circular 0200/2020 (02/04/2020)

    Una vez hemos procedido al estudio del Real Decreto Ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19, y una vez hemos realizado la pertinente consulta a CONSUMO, me permito aclararle que los párrafos 1 y 2 del art. 36 son aplicables a servicios sueltos, incluyendo reservas hoteleras sueltas, en las que la Agencia de Viajes ha actuado como mero intermediario (según la Ley 12/1992, de 27 de mayo):

    ART. 36:

    “1. Si como consecuencia de las medidas adoptadas durante la vigencia del estado de alarma los contratos suscritos por los consumidores y usuarios, ya sean de compraventa de bienes o de prestación de servicios, incluidos los de tracto sucesivo, resultasen de imposible cumplimiento, el consumidor y usuario tendrán derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días. La pretensión de resolución sólo podrá ser estimada cuando no quepa obtener de la propuesta o propuestas de revisión ofrecidas por cada una de las partes, sobre la base de la buena fe, una solución que restaure la reciprocidad de intereses del contrato. Las propuestas de revisión podrán abarcar, entre otras, el ofrecimiento de bonos o vales sustitutorios al reembolso. A estos efectos, se entenderá que no cabe obtener propuesta de revisión cuando haya transcurrido un periodo de 60 días desde la imposible ejecución del contrato sin que haya acuerdo entre las partes sobre la propuesta de revisión.

    2. En los supuestos en los que el cumplimiento del contrato resulte imposible de acuerdo con el apartado anterior, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor o usuario, salvo gastos incurridos debidamente desglosados y facilitados al consumidor, en la misma forma en que se realizó el pago en un plazo máximo de 14 días, salvo aceptación expresa de condiciones distintas por parte del consumidor y usuario.”

    Según CONSUMO en estas reservas, el consumidor ha de aceptar expresamente el bono y si no lo hace, 60 días después de la petición, el proveedor (hotel) tiene que devolver el dinero de la reserva, descontando los gastos en los que se haya incurrido debidamente justificados. El plazo para solicitar la devolución el consumidor es de 14 días, y aunque no dice a partir de cuando se cuenta ,se ha de interpretar que es desde la fecha de terminación del estado de alarma.

    Es posible que el consumidor lo solicite antes de finalizar el estado de alarma pero como están suspendidos todos los plazos para ejercer acciones y en este caso es una acción de resolución, se pueden empezar a contar los 60 días desde la fecha de solicitud o esperar a que termine el estado de alarma.

    Le recuerdo que esta norma no aplica a las Compañías Aéreas que están sujetas al Reglamento 261/2004 de la UE.


  • Circular 0199/2020 (02/04/2020)

    Le adjunto para su conocimiento el documento elaborado por la OMT "APOYO AL EMPLEO Y A LA ECONOMÍA A TRAVÉS DE LOS VIAJES Y EL TURISMO." Llamamiento a la acción para mitigar el impacto socioeconómico de la COVID-19 y acelerar la recuperación".


  • Circular 0198/2020 (02/04/2020)

    Me es grato informarle que finalmente RENFE ha accedido a la petición de CEAV de remitir los pagos correspondientes a las posibles liquidaciones negativas de este mes por transferencia bancaria, en lugar de enviar un cheque. Dicha transferencia se realizará en la cuenta bancaria en la cual las agencias tienen domiciliados los recibos. RENFE se la va a comunicación en la parte de facturación de la aplicación de RENFE.

    Salvo en el caso de aquellas agencias de viajes extranjeras de fuera de la Unión Europea, por su situación geográfica se les enviará un cheque bancario.


  • Circular 0197/2020 (02/04/2020)

    En relación al periodo de inactividad comprendido entre el 30 de marzo y el 9 de abril, establecido en el Real Decreto-ley 10/2020,de 29 de marzo, por el que se regula un permiso retribuido recuperable para las personas trabajadoras por cuenta ajena que no presten servicios COVID-19, le hacemos llegar la siguiente instrucción de la Dirección General de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social:

    INSTRUCCIÓN 2/2020 SOBRE ACTUACIONES INSPECTORAS URGENTES PARA LA COMPROBACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DEL REAL DECRETO-LEY 10/2020, DE 29 DE MARZO POR EL QUE SE REGULA UN PERMISO RETRIBUIDO RECUPERABLE PARA LAS PERSONAS TRABAJADORAS POR CUENTA AJENA QUE NO PRESTEN SERVICIOS ESENCIALES, CON EL FIN DE REDUCIR LA MOVILIDAD DE LA POBLACIÓN EN EL CONTEXTO DE LA LUCHA CONTRA EL COVID-19.


  • Circular 0195/2020 (02/04/2020)


    El programa ‘Anfitriones Turismo’ impulsado por la Secretaría de Estado de Turismo adelanta el inicio de varios cursos de la edición formativa de primavera, a fin de paliar las actuales circunstancias de confinamiento provocadas por la COVID-19.

    Enmarcado en el Plan del Turismo Español Horizonte 2020 en su eje ‘Valor al Cliente, programa Calidad Percibida’, el programa pretende mejorar la calidad de las empresas y los destinos turísticos para satisfacer de forma correcta las expectativas del visitante.

    Este programa se encuadra en el objetivo general del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de contribuir a la preparación de las empresas y destinos turísticos para que adapten sus servicios al ritmo que exigen las tendencias del mercado e impulsar un conjunto de estrategias y actuaciones que sitúen al turista como centro de atención y perspectiva para la mejora competitiva de nuestro país.

    ‘Anfitriones Turismo’ desarrolla dos líneas básicas de actuación: impulsar la cultura del detalle a través de programas de sensibilización y formación de los prestatarios de servicios turísticos (Programa Cultura del Detalle), y favorecer el embellecimiento de los destinos turísticos como factor clave para influir positivamente en la percepción global del cliente (Programa Destino en Detalle).

    Este año, por primera vez, incluye también un curso sobre Competencias Digitales Turísticas en formato MOOC como parte de su programa formativo. Tienen toda la información en su web http://www.anfitrionesturismo.es/


  • Circular 0194/2020 (02/04/2020)

    Le adjunto información actualizada de las siguientes Compañías aéreas:

    • ETHIOPIAN AIRLINES
    • PHILIPINE AIRLINES

      web: www.apg-spain.com

    • S7 AIRLINES

      Con respecto a los procedimientos que tenemos, os adjunto la información que he enviado a las agencias en España, de todos modos y resumiendo el comunicado, os comento que de momento seguimos permitiendo la posibilidad de tramitar el reembolso a través del BSPLink para aquellas reservas con vuelos cancelados y cuyo segmento aparezca como UN.

      Nuestros vuelos desde/hacia España están cancelados temporalmente hasta el 31 de Mayo aunque es probable que la operativa se ira recuperando en función de la situación actual y de las medidas que vayan adoptando el gobierno ruso y español.


  • Circular 0168/2020 (01/04/2020) [CONTINUACION]

    Como continuación de nuestra circular anterior sobre los vuelos de repatriación le remitimos información actualizada de ECTAA sobre vuelos de repatriación (las actualizaciones de hoy se indican en azul).

    Dear Members,

    Dear delegates of the D&S Committee,

    Please find attached updated information on repatriation flights (updates of today indicated in blue).

    Our UK colleagues informed us that the Foreign & Commonwealth Office announced a  government partnership with airlines to fly back more tourists stranded abroad. According to the announcement, charter flights are already up and running to Ghana and Tunisia and the government will add more countries this week with the aim of bringing people back from countries such as India and South Africa where large numbers of British travellers are stuck.

    Please find the ‘special flight schedule’ of Lufthansa from the following link [1].

    As always, feel free to share any information!

    With kind regards,

    Deputy Secretary General

    ECTAA – The European Travel Agents’ and Tour Operators’

    Associations

    Rue Dautzenberg 36, B-1050 Brussels, Belgium

    www.ectaa.eu [2], @ECTAAEurope [3]


  • Circular 0191/2020 (01/04/2020)

    Le adjunto los siguientes documentos:

    CRITERIO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRABAJO, DE FECHA 31 DE MARZO DE 2020, RELATIVO A LAS MEDIDAS A APLICAR DURANTE EL PERIODO DE INTERRUPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL 30 DE MARZO AL 9 DE ABRIL.

    Conforme se desprende de dicho criterio, las empresas obligadas a interrumpir su actividad o parar su producción al mínimo indispensable entre el 30 de marzo y el 9 de abril, como consecuencia del RDL 10/2020 podrán adoptar o seguir adoptando cualesquiera medidas que garanticen la reducción de la movilidad de los trabajadores, en concreto:

    1. ERTE POR CAUSA DE FUERZA MAYOR:

    Si durante este periodo temporal la paralización e interrupción de actividades se produjera como consecuencia de la aplicación del RDL 10/2020, pueden entenderse provenientes de fuerza mayor temporal, limitada su duración hasta el 9 de abril de 2020.

    Las medidas de suspensión ya autorizadas seguirán aplicándose en la medida en que aseguren la restricción de movilidad a toda la plantilla. Se entienden por causa de fuerza mayor las fundadas de manera directa en pérdidas de actividad como consecuencia del COVID-19 (declaración de estado de alarma, suspensión o cancelación de actividades, cierre de locales, restricciones del transporte, falta de suministros que impidan el desarrollo ordinario de la actividad, situaciones extraordinarias y urgentes por contagio de la plantilla, aislamiento preventivo decretado por la autoridad sanitaria).

    2. ERTE POR causas técnicas, organizativas, productivas o económicas limitadas al estado de alarma y sus prórrogas:

    Si la actividad ya se ha suspendido se entiende que responde a la finalidad de confinamiento durante el período del 30 de marzo al 9 de abril y la suspensión sigue operativa.

    Si no se están aplicando ya de manera efectiva su aplicación queda condicionada a que satisfagan la finalidad de reducir la movilidad.

    3. Reducción de jornada por las causas anteriores siempre que se combine con alguna de las medidas de suspensión del contrato, teletrabajo y permiso retribuido recuperable.

    4. Suspensión por otras causas legales previstas en el 45.1 del ET (mutuo acuerdo, consignadas en el contrato, IT, nacimiento, y cualesquiera otras causas de suspensión de la relación laboral que garanticen el objetivo de la limitación de la movilidad).

    5. Teletrabajo u otras medidas de flexibilidad interna o distribución irregular de jornada.

    Cuando ya se estén aplicando ERTE,s de suspensión de contratos que no afectan a toda la plantilla o de reducción de jornada, respecto del resto de la plantilla o de la parte de jornada no afectada por el ERTE deben aplicarse otras medidas de suspensión, el permiso recuperable o el teletrabajo.

    También le adjuntamos Resumen de medidas laborales del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.


  • Circular 0190/2020 (01/04/2020)

    ​Después de numerosas consultas que se nos han realizado pasamos a aclarar la situación de los Autónomos con lo que respecta a la crisis sanitaria ocasionada por el COVID 19.

    En el R.D Ley 08/2020 de 17 de Marzo de medidas urgentes extraordinarias, artº 17 resumimos:

    • Se dará una prestación extraordinaria por cese de actividad para los afectados por declaración del estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19. 1. Con carácter excepcional y vigencia limitada a un mes, a partir de la entrada en vigor del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, o hasta el último día del mes en que finalice dicho estado de alarma, de prolongarse éste durante más de un mes, los trabajadores por cuenta propia o autónomos, cuyas actividades queden suspendidas, en virtud de lo previsto en el mencionado Real Decreto.
    • En otro caso, cuando su facturación en el mes anterior al que se solicita la prestación se vea reducida, al menos, en un 75 por ciento en relación con el promedio de facturación del semestre anterior.

    Se deberán cumplir unos requisitos:

    a) Estar afiliados y en alta, en la fecha de la declaración del estado de alarma, en el Régimen Especial de la Seguridad Social de los Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos o, en su caso, en el Régimen Especial de la Seguridad Social de los Trabajadores del Mar.

    b) En el supuesto de que su actividad no se vea directamente suspendida en virtud de lo previsto en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, acreditar la reducción de su facturación en, al menos, un 75 por ciento, en relación con la efectuada en el semestre anterior.

    c) Hallarse al corriente en el pago de las cuotas a la Seguridad Social.

    • La cuantía de la prestación regulada en este artículo se determinará aplicando el 70 por ciento a la base reguladora, calculada de conformidad con lo previsto en el artículo 339 de la Ley General de la Seguridad Social, aprobada mediante Real Decreto Legislativo 8/2015, de 30 de octubre. Cuando no se acredite el período mínimo de cotización para tener derecho a la prestación, la cuantía de la prestación será equivalente al 70 por ciento de la base mínima de cotización en el Régimen Especial de la Seguridad Social de los Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos o, en su caso, en el Régimen Especial de la Seguridad Social de los Trabajadores del Mar.
    • La prestación extraordinaria por cese de actividad regulada en este artículo tendrá una duración de un mes, ampliándose, en su caso, hasta el último día del mes en el que finalice el estado de alarma, en el supuesto de que este se prorrogue y tenga una duración superior al mes. El tiempo de su percepción se entenderá como cotizado y no reducirá los períodos de prestación por cese de actividad a los que el beneficiario pueda tener derecho en el futuro.
    • La percepción será incompatible con cualquier otra prestación del sistema de Seguridad Social.
    • Los socios trabajadores de las cooperativas de trabajo asociado que hayan optado por su encuadramiento como trabajadores por cuenta propia en el régimen especial que corresponda tendrán derecho igualmente a esta prestación extraordinaria, siempre que reúnan los requisitos establecidos en este artículo.

    En el Consejo de ministros celebrado en el día de ayer se añaden, medidas a las ya fijadas.

    BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 91 Miércoles 1 de abril de 2020.

    • Se habilita a la Tesorería General de la Seguridad Social a la concesión de forma excepcional de moratorias en el pago de las cotizaciones a la Seguridad Social atendiendo a excepcionales circunstancias, en los casos y condiciones que se determinen mediante Orden Ministerial. El periodo de devengo en el caso de empresas sería el comprendido entre abril y junio de 2020, mientras que en el caso de los autónomos sería el comprendido entre mayo y julio de 2020.
    • Y, en este ámbito, se permite que las empresas y autónomos que no tengan en vigor aplazamientos de pago de deudas con la Seguridad Social puedan solicitar el aplazamiento del pago de sus deudas con la Seguridad Social, que deban ingresar entre los meses de abril y junio de 2020, con una rebaja sustancial del tipo de interés exigido que se fija en el 0,5%. Asimismo, para facilitar a las empresas y a los autónomos la realización de las gestiones con la Seguridad Social, se permite a empresas y gestorías a utilizar el Sistema de remisión electrónica de datos (RED) para efectuar por medios electrónicos las solicitudes y demás trámites correspondientes a los aplazamientos en el pago de deudas, las moratorias en el pago de cotizaciones y las devoluciones de ingresos indebidos con la Seguridad Social.
    • Se recoge que aquellos autónomos que hayan suspendido su actividad y pasen a percibir la prestación por cese de actividad regulada en el Real Decreto-ley 8/2020 y que no hayan ingresado en plazo las cotizaciones sociales correspondientes a los días efectivamente trabajados del mes de marzo, podrán abonarlas fuera de plazo sin recargo.
    • Se prevén las formas en que se puede acreditar la reducción de la facturación. Para aquellos trabajadores autónomos que no estén obligados a llevar los libros que acreditan el volumen de actividad, deberán acreditar la reducción al menos del 75% exigida por cualquier medio de prueba admitido en derecho.

    NOTA QUE NOS INDICAN:

    Cada interesado deberá dirigirse a su asesor laboral o directamente a la WEB de su MUTUA, desde allí tramitar la: SOLICITUD DE PRESTACIÓN EXTRAORDINARIA POR CESE DE ACTIVIDAD DURANTE ESTADO DE ALARMA POR GESTIÓN CRISIS COVID-19.

    Podrán hacerlo a partir de hoy .

    Deberán  elegir si tramita el cese de actividad por Estado de Alarma (su actividad deberá estar incluida en el anexo 1 del RDL de 14 de marzo) o bien declarar que su facturación en el mes de marzo se ha reducido más de un 75% respecto al promedio facturado durante los meses comprendidos desde Sept19 a Feb20, ambos incluidos.

    Adjuntamos igualmente los BOE correspondientes.


  • Circular 0189/2020 (01/04/2020)

    Me es muy grato adjuntarle el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19, ya que en su art. 36. 4 se regula la posibilidad de emitir bonos por parte de las agencias de viajes. En este RDL se establecen otras medidas (autónomos, alquiler, etc…), de las que le informaremos a lo largo de la mañana.

    Como le adelantábamos ayer, se establece lo siguiente:

    1. - Esta excepción a la normativa de los viajes combinados se debe aplicar a aquellos viajes combinados que hayan sido cancelados con motivo del COVID19.

    2. - El organizador o, en su caso el minorista, podrán entregar al consumidor o usuario un bono para ser utilizado dentro de un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido.

    3. - Transcurrido el periodo de validez del bono sin haber sido utilizado, el consumidor podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado.

    4. - En cualquier caso, el eventual ofrecimiento de un bono sustitutorio temporal deberá contar con el suficiente respaldo financiero que garantice su ejecución.  Entendemos que las garantías actuales de las agencias de viajes son suficientes para garantizar esta ejecución; No obstante estamos haciendo las correspondientes consultas con las Aseguradoras que trabajan en nuestro Sector, de lo que le informaremos de forma inmediata.

    5. - No obstante lo anterior, el organizador, o en su caso el minorista, deberán proceder a efectuar el reembolso a los consumidores y usuarios en el supuesto de que estos solicitaran la resolución del contrato, de conformidad con lo previsto en el apartado 2 del artículo 160 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siempre que los proveedores de servicios incluidos en el contrato de viaje combinado hubieran procedido a la devolución total del importe correspondiente a sus servicios.

    6. - Si solo algunos de los proveedores de servicios del viaje combinado efectuaran la devolución al organizador o, en su caso, al minorista, o la cuantía devuelta por cada uno de ellos fuera parcial, el consumidor o usuario tendrá derecho al reembolso parcial correspondiente a las devoluciones efectuadas, siendo descontado del importe del bono entregado por la resolución del contrato. 

    7. - El organizador o, en su caso, el minorista, procederán a efectuar los reembolsos citados anteriormente en un plazo no superior a 60 días desde la fecha de la resolución del contrato o desde aquella en que los proveedores de servicios hubieran procedido a su devolución.


  • Circular 0188/2020 (31/03/2020)

    Me es muy grato informarle que, en el día de hoy, después de dos semanas de duro trabajo, el Consejo de Ministros, a propuesta del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, acaba de aprobar un nuevo texto normativo por el cual se permite a las Agencias de Viajes emitir bonos en lugar de efectuar reembolsos. El Consejo Directivo de CEAV en su reunión del pasado día 13 de marzo, acordó por unanimidad, reivindicar esta medida como única salida para el Sector de Agencias y desde entonces, se han realizado diversas gestiones hasta poder conseguirlo.

    Aunque está pendiente de su publicación en el BOE (que le remitiremos de forma inmediata), el Consejo de Ministros ha aprobado un real decreto que incluye medidas en materia de consumo, en concreto, permite solicitar el reembolso de viajes combinados o recibir un bono canjeable en un año.

    En el supuesto de que se trate de contratos de viaje combinado, que hayan sido cancelados con motivo del covid-19, el organizador o, en su caso el minorista, podrán entregar al consumidor o usuario un bono para ser utilizado dentro de un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido. Transcurrido el periodo de validez del bono sin haber sido utilizado, el consumidor podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado. En cualquier caso, el eventual ofrecimiento de un bono sustitutorio temporal deberá contar con un respaldo financiero que garantice su ejecución.

    No obstante, el organizador, o en su caso el minorista, deberán proceder a efectuar el reembolso a los consumidores en el supuesto de que estos solicitaran la resolución del contrato, de conformidad con lo previsto en el apartado 2 del artículo 160 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siempre que los proveedores de servicios incluidos en el contrato de viaje combinado hubieran procedido a la devolución total del importe correspondiente a sus servicios. Si solo algunos de los proveedores de servicios del viaje combinado efectuaran la devolución al organizador o, en su caso, al minorista, o la cuantía devuelta por cada uno de ellos fuera parcial, el consumidor tendrá derecho al reembolso parcial correspondiente a las devoluciones efectuadas, siendo descontado del importe del bono entregado por la resolución del contrato. El organizador o, en su caso, el minorista, procederán a efectuar los reembolsos citados anteriormente en un plazo no superior a 60 días desde la fecha de la resolución del contrato o desde aquélla en que los proveedores de servicios hubieran procedido a su devolución.

    Desde CEAV queremos manifestar nuestra satisfacción por que el gobierno haya accedido a la solicitud del sector  y destaca que el paso dado por Consumo supondrá un alivio para las agencias de viajes, ante la situación generalizada de nuestros proveedores de no reembolsar a los pasajeros.

    Así mismo le adjunto cuadro comparativo que os hace llegar ECTTA, a través de nuestra Asociación ACAVE sobre la situación en el resto de Países (España está sin actualizar)


  • Circular 0187/2020 (31/03/2020)

    Dear Partner,

    I’m saddened to be writing in this extremely difficult time - it’s like nothing we as an organisation, an industry or any of us as individuals have ever had to deal with before.  

    As the coronavirus widens its reach and its impact on travel, the overarching aim of easyJet as a business is to act responsibly at this time in order to protect our customers’ and our teams’ health, well-being and the economic future of our airline.

    Because of the increased restrictions on travel, and the impact on the demand for flying, we've now taken the action of grounding our fleet from April 1st onwards. We will be reviewing this on a week by week basis, but it’s likely to extend through all of April and potentially into May too.

    In light of this scaled down operation we have critically reviewed all the roles and responsibilities within our network and some business as usual activities will need to look and feel different to today. This means your usual point of contact and support from within easyJet will not be available for the next few weeks.

    We would ask that during this period for any urgent matters you contact us at Distributionpartners@easyjet.com.   This is a private and bespoke mailbox, exclusive only to our strategic partners; will be regularly monitored and someone will respond to help with your enquiry.  Please can I reiterate this is for urgent and business critical matters only – for example, notice of a technical outage; contractual/legal matters; matters of safety and security.

    The situation is fluid, things continue to change by the hour and nobody really knows or can predict when this virus will subside, but we also know that we have faced these types of challenges in the past and that our industry is a resilient one that will recover. 

    Thank you to everyone for your understanding; for your continued support and for your patience through these extremely challenging times.

    All that remains for me to say is on behalf of all at easyJet our very best wishes to you and your loved ones and we very much look forward to the positive times ahead and working with you more closely again.

    Best,

    Andrew

     

    Andrew Middleton

    Commercial Director

    call me: 07818 411 920

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  • Circular 0186/2020 (31/03/2020)

    Le adjunto, para su conocimiento y para su difusión, la Orden SND/307/2020, 30 de marzo, por la que se establecen los criterios interpretativos para la aplicación del Real Decreto-ley 10/2020, de 29 de marzo, y el modelo de declaración responsable para facilitar los trayectos necesarios entre el lugar de residencia y de trabajo.

    De la misma le destaco que aclara que el Real Decreto-ley 10/2020, de 29 de marzo, no resulta de aplicación a las personas trabajadoras por cuenta propia, es decir los autónomos pueden trabajar.

    Así mismo establece que las actividades de representación sindical y patronal no están afectadas por las restricciones de movilidad contenidas en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, y en el Real Decreto-ley 10/2020, de 29 de marzo, con el fin garantizar la asistencia y asesoramiento a personas trabajadoras y empleadores.

    Las personas trabajadoras por cuenta ajena que no deban acogerse al permiso retribuido recuperable establecido en el Real Decreto-ley 10/2020 y aquellas otras dedicadas a la actividad de representación sindical o empresarial tendrán derecho a que la empresa o entidad empleadora les expida una declaración responsable reconociendo tal circunstancia, de acuerdo con el modelo recogido en el Anexo de esta Orden.


  • Circular 0185/2020 (31/03/2020)

    Le adjunto para su conocimiento y difusión copia de los siguientes documentos:

    Orden TMA/305/2020, de 30 de marzo, por la que se modifica el anexo de la Orden TMA/277/2020, de 23 de marzo, por la que se declaran servicios esenciales a determinados alojamientos turísticos y se adoptan disposiciones complementarias.

    Orden TMA/306/2020, de 30 de marzo, por la que se dictan instrucciones sobre reducción de servicios de transporte de viajeros durante la vigencia del Real Decreto-ley 10/2020.

    Resolución de 27 de marzo de 2020, de la Dirección General de Aviación Civil, por la que se establecen las condiciones para la prestación, y se adjudica de forma directa, el servicio de transporte aéreo en determinadas rutas aéreas del Archipiélago Canario durante el estado de alarma declarado con motivo del COVID-19.

    Resolución de 27 de marzo 2020, de la Dirección General de Aviación Civil, por la que se modifica la duración, y se prorroga la adjudicación, del servicio de transporte aéreo en las rutas aéreas Palma de Mallorca-Menorca y Palma de Mallorca-Ibiza durante el estado de alarma declarado con motivo del COVID-19.


  • Circular 0183/2020 (30/03/2020)

    Le adjunto la última actualización de la commercial policy relativa a los vuelos de Qatar Airways.

    Han autorizado el reembolso de los billetes en el caso de vuelos cancelados.

    El reembolso me han confirmado que se tiene que gestionar por parte de las agencias de viaje a través del GDS directamente, indicando en el campo de comentarios: “INVOL DUE TO CORONA VIRUS COMM REF1059V1.4

    Además, Qatar nos informa de lo siguiente:

    “También aprovecho para informaros que Qatar Airways, a fecha de hoy, es prácticamente la única compañía aérea que está operando vuelos a ASIA y OCEANIA y que ha reforzado sus operativas a destinos como DENPASAR, SYDNEY, AUCKLAND, MELBOURNE, BRISBANE, BANGKOK, etc…para facilitar la repatriación de los miles de extranjeros entre ellos, muchos españoles, que se encuentran varados por cancelación de sus vuelos con otras cias aéreas.

    Dichos vuelos extra están cargados en los GDS y a la venta para que cualquier agencia de viaje pueda hacer reservas de billetes de retorno si tiene algún cliente en destino que necesita regresar.

    Los pasajeros que tengan emitido un billete de QR, cuyo vuelo se haya cancelado, la propia agencia de viajes podrá hacer una reemisión del billete con otro vuelo de QR (sin gastos si se mantiene la misma ruta y cabina ). Consultar la policy que ya se ha distribuido a las agencias.

    Si el vuelo de QR sigue operativo y aun asi el pax quiere adelantar o retrasar su regreso, también se le puede cambiar pero en este caso tendrá que asumir la diferencia de tarifa si la hubiera. La gestión de cambio debe hacerse al menos 3 dias antes del vuelo que quiere cambiar. Las condiciones están en la policy “ Travel with confidence” distribuido a las agencias.

    Nuestros de vuelos de MAD y BCN también siguen operativos pero con una reducción de frecuencias debida a las restricciones de viaje a algunos países.

    Desde España, operamos:

    4 días x semana MAD-DOH-MAD ( LUN,MAR,JUE,SAB )

    4 días x semana BCN-DOH-BCN ( MIE, VIE, DOM )“


  • Circular 0182/2020 (30/03/2020)

    Adjuntamos nota de prensa informando del cambio de las operaciones de Air France y KLM a la T4 del aeropuerto Adolfo Suárez Mardrid-Barajas a partir del 1 de abril de 2020.

    Fotos de prensa disponibles en:

    Air France: https://corporate.airfrance.com/en/photo-library

    KLM: https://news.klm.com/image-bank/


  • Circular 0181/2020 (26/03/2020)

    Me es grato adjuntarle, para su conocimiento y difusión, Ampliación del criterio interpretativo de la Dirección General de Trabajo sobre ERTE, en caso de fuerza mayor, que ha sido remitido a las autoridades laborales de las comunidades autónomas, como desde CEAV se había solicitado al Ministerio de Trabajo.

    Desde CEAV creemos que esta ampliación es clara y que se puede utilizar en aquellos casos de denegaciones de ERTES por parte de algunas Comunidades Autónomas.


  • Circular 0180/2020 (30/03/2020)

    Le informo que con fecha 28 de marzo ha salido publicado en el BOE la Orden SND/297/2020 de 27 de marzo, por la que se encomienda a la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, el desarrollo de diversas actuaciones para la gestión de la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19.

    Se pretende el desarrollo urgente de una aplicación informática de autoevaluación de síntomas del coronavirus que además incluya consejos prácticos y recomendaciones y que, además, permita la geolocalización del usuario a los solos efectos de verificar que se encuentra en la comunidad autónoma en que declare estar.

    En paralelo, también se ha encomendado a la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, el desarrollo de un  asistente conversacional /chatbot, que permita responder preguntas de los ciudadanos a través de canales como whatsp, y una página web con información centralizada sobre todos estos recursos.

    La Orden también encomienda al Instituto Nacional de Estadística que analice la movilidad de los ciudadanos en los días previos y durante el confinamiento a través del cruce de datos de los operadores móviles, de manera agregada y anonimizada.


  • Circular 0179/2020 (30/03/2020)

    Le adjunto, para su conocimiento y difusión los siguientes documentos de IBERIA:

    1. Adjunto última política de flexibilización lanzada al mercado y que todas las agencias pueden encontrar en www.iberiagencias.com en el apartado especial COVID-19.

      En ellas aparecen reflejadas todo lo relacionado con cambios de fecha, vouchers y reembolsos tanto en vuelos cancelados como en vuelos no cancelados, por favor revisar cada casuística, especialmente en aquellos en que los pasajero tengan una tarifa negociada corporativa o de touroperación. (Resumen acciones flexibilización)

    2. Q&A, preguntas y respuestas para el agente: Desde Iberia, queremos que el agente de viajes esté lo más informado posible con el fin de facilitarle todas las gestiones excepcionales que el COVID19 está ocasionando; para ello, hemos desarrollado un documento que recoge las principales dudas/preguntas y las correspondientes respuestas que un agente pudiese tener. Espero que este documento os sirva de ayuda. Este documento es dinámico por lo que se irá actualizando.

    3. Vuelos de repatriación: Durante la última semana, en Iberia hemos estado trabajando y centrando todos nuestros esfuerzos en organizar operativas de vuelos especiales de repatriación con el fin de traer a casa a todos vuestros clientes que se han visto afectados por esta situación en otro países. Así, pues ya hemos repatriado a más de 6000 personas, no es solo mérito de Iberia sino también de vosotros.

      A lo largo de esta semana están previstos nuevos vuelos a diferentes destinos, os mantendré informados en cuanto tengamos 100% confirmación por parte de todas las aéreas implicadas.

    4. Correo resumen de los principales canales, y sites a los que acudir. Os agradezco reenviar entre vuestros asociados. (adjunto)

    5. British Airways: Os adjunto lámina PDF que refleja muy gráficamente como proceder en caso de tener una incidencia con un billete de British Airways, en cual también contiene enlace a BA travel trade, donde se puede consultar todas las políticas de BA.  (BA External Policy)

    Resumen comunicaciones Covid-19 (Marzo 2020)


  • Circular 0175/2020 (27/03/2020)

    Le adjunto información del Programa Acelera Pyme que dispone de distintos instrumento de financiación para impulsar proyectos y en particular su digitalización y sobrellevar el impacto del COVID-19. Pueden consultar toda la información en: https://acelerapyme.gob.es/

    1. Instituto de Crédito Oficial ha puesto en marcha una Línea de Avales para garantizar la liquidez de empresas y autónomos. Esta línea garantizará los nuevos préstamos y las renovaciones concedidas por entidades financieras a pymes y autónomos, para atender las necesidades de financiación derivadas, entre otros, de pagos de salarios, facturas, necesidad de circulante u otras necesidades de liquidez, incluyendo las derivadas de vencimientos de obligaciones financieras o tributarias. El aval garantizará el 80% de los nuevos préstamos y renovaciones de autónomos y pymes. Para el resto de empresas, el aval cubrirá el 70% del préstamo nuevo concedido y el 60 de las renovaciones. Será gestionada por el Instituto de Crédito Oficial, a través de las entidades financieras adheridas.
    2. Instituto de Crédito Oficial (ICO) pone a disposición a través del programa Acelera PYME su línea de financiación ICO Empresa y Emprendedores con el objetivo de movilizar 200 millones para financiar proyectos de digitalización y en particular para fomentar soluciones de teletrabajo. Las pequeñas y medianas empresas y autónomos interesados podrán solicitar micropréstamos para para sus actividades e inversiones.
    3. Instituto de Crédito Oficial (ICO) ha puesto en marcha una nueva línea de financiación ICO Sector Turístico COVID-19 para las empresas y trabajadores autónomos del sector turístico (y actividades relacionadas con el mismo) que se encuentren especialmente afectados por el COVID-19.

    En este último apartado, incluye a los autónomos y empresas con domicilio social en España que formalicen operaciones en la Línea ICO Empresas y Emprendedores, cuya actividad esté dentro de un CNAE del sector turístico y actividades conexas según la relación de CNAE publicada. Como puedes comprobar nuestro Sector está incluido en los siguiente apartados:

    7911 Actividades de las agencias de viajes.

    7912 Actividades de los operadores turísticos.

    799 Otros servicios de reservas y actividades relacionadas con los mismos.

    7990 Otros servicios de reservas y actividades relacionadas con los mismos.

    Le adjunto el link con toda la información: https://www.ico.es/web/ico/ico-sector-turistico-y-actividades-conexas-

    Importe máximo por cliente: hasta 500.000 euros, en una o varias operaciones.

    Conceptos financiables: Necesidades de liquidez financiables a través de la Línea Empresas y Emprendedores.

    Proyectos de digitalización y en particular los destinados a fomentar soluciones de teletrabajo recogidos en el programa Acelera Pyme

    Modalidad: préstamo.

    Tipo de interés: fijo, hasta el 1,5% (TAE máxima incluida comisiones).

    Plazo de amortización y carencia: De 1 a 4 años con 1 año de carencia de principal.

    Comisiones: la entidad de crédito podrá cobrar una única comisión al inicio de la operación, además de, en su caso, la de amortización anticipada.

    Garantías: a determinar por la entidad de crédito, excepto aval de SGR/SAECA.

    Vigencia: se podrán formalizar préstamos hasta el 31 de diciembre de 2020.


  • Circular 0173/2020 (27/03/2020)

    Iberia:


  • Circular 0171/2020 (26/03/2020)

    Le informo que en el día de hoy hemos trasladado al Ministerio de Trabajo y Economía Social una grave incidencia que hemos detectado en relación a la aplicación del art. 22.1 del  Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19.

    Desde CEAV entendemos que el criterio de la Dirección General de Trabajo sobre expedientes suspensivos y de reducción de jornada por COVID-19, remitido a las autoridades laborales de las comunidades autónomas (se adjunta a este correo), es claro, ya que establece cuatro situaciones en las cuales las empresas pueden acogerse a la solicitud de suspensión del contrato de trabajo o reducción de jornada.

    Sin embargo, ya hemos detectado que en algunas Comunidades Autónomas, las Direcciones Generales de Trabajo están poniendo pegas para que las Agencias de Viajes puedan acogerse a los ERTES por fuerza mayor, por no estar incluidas en el Anexo  del Real Decreto 463/2020 de 14 de marzo por el que se declara el estado de alarma.

    Por ello,  solicitamos a la Dirección General de Trabajo que de forma urgente,  emita una aclaración en este sentido a las Comunidades Autónomas, aclarando que aquellas Agencias de Viajes que cumplan los requisitos establecidos en el apartado d) del mencionado artículo 22.1, podrán acogerse a esta posibilidad:

    d) Suspensión o cancelación de actividades, cierre temporal de locales de afluencia pública, restricciones en el transporte público y, en general de la movilidad de las personas y/o mercancías, falta de suministros que impidan gravemente continuar con el desarrollo de la actividad consecuencia directa del Covid-19. En tales casos se habrá de acreditar la relación causal entre la pérdida de actividad de la empresa y las situaciones objetivas descritas derivadas como consecuencia del Covid-19.

    Desde CEAV entendemos que nuestras empresas pueden acogerse a este tipo de ERTE sujetas a este apartado, especialmente aquellas que tengan sucursales de afluencia publica, siendo muy importante que el Informe relativo a la vinculación de la perdida de actividad como consecuencia del COVID 19, así como la documentación acreditativa estén jurídicamente argumentadas. Así mismo, es importante que el plazo temporal solicitado para las medidas sea adecuado a la medida. Entendemos que se irá decidiendo caso por caso y que no se debe excluir a un sector concreto de actividad.

    Creo necesario recordar que el objeto social de las agencias de viajes es precisamente la venta de viajes, que ha quedado suspendida desde el momento en que el art.7 del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma en España limita de forma contundente la circulación de las personas; Igualmente afecta a nuestra actividad la Orden SND/257/2020, de 19 de marzo, por la que se declara la suspensión de apertura al público de establecimientos de alojamiento turístico, así como la Orden INT/270/2020, de 21 de marzo, por la que se establecen criterios para la aplicación de una restricción temporal de viajes no imprescindibles desde terceros países a la Unión Europea y países asociados Schengen por razones de orden público y salud pública con motivo de la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19.7, entre otras muchas normas que nos afectan.

    Si no cambian estas Comunidades Autónomas su criterio de aplicación para nuestro Sector, la única salida que tendrán nuestras empresas será el despido masivo de sus empleados, que en la actualidad suman un total de 63.000 personas.


  • Circular 0170/2020 (26/03/2020)

    Como continuación de las informaciones remitidas con anterioridad sobre el coronavirus, le remitimos por su interés comunicación recibida Iberia, relativa al asunto de referencia.

    Estimados amigos:

    Estamos organizando vuelo de repatriación desde Bogotá a Madrid.


  • Circular 0169/2020 (26/03/2020)

    En relación a las solicitudes de ERTE realizadas a raíz de la declaración del Estado de Alarma en España, le informo que las mismas son “procedimientos iniciados a solicitud del interesado”, a los cuales, según lo regulado en el artículo 24 de Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, les es aplicable como regla general el silencio administrativo, en sentido positivo, dado, además que el Real Decreto 8/2020 de medidas urgentes y extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID 19 no fija otras repercusiones del silencio administrativo por parte de la autoridad laboral.


  • Circular 0168/2020 (26/03/2020)

    Desde ECTAA, a través de nuestra Asociación ACAVE nos informan de lo siguiente, en cuanto a los próximos vuelos de repatriación organizados por Estados Miembros.

    Los vuelos de repatriación se organizan a nivel nacional, por lo que darán prioridad a sus propios nacionales. Entendemos que estos vuelos se han organizado en función de la cantidad de personas que se han registrado en el sitio web (u otros medios) del Ministerio de Asuntos Exteriores o Consulado en el destino del Estado Miembro de que se trate. Si hay capacidad disponible en los vuelos, los consulados informarán a los consulados de otros Estados miembros a través de la delegación de la UE.

    Por lo tanto, si aún tienen grandes grupos en destinos, en los que no hay más vuelos comerciales o muy pocos para permitir el regreso de todos sus clientes, es esencial que el Ministerio de Asuntos  Exteriores y Cooperación Español o el Consulado de España en el destino conozca la cantidad de viajeros que se han quedado en el destino sin poder regresar. Si no hay representación consular en el destino, también puede comunicarse con la delegación de la UE en el destino, que desempeña un papel de coordinación entre los consulados. Los datos de contacto se pueden encontrar en el siguiente enlace.

    La repatriación de nacionales es una competencia de los Estados miembros, por lo que las acciones deben emanar de los Estados miembros. La UE solo tiene un papel de coordinación.

    ECTAA ya se ha puesto en contacto con el EEAS, que coordina el trabajo de las delegaciones de la UE para intentar pedir más ayuda.

    Por último le recuerdo que el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo ha habilitado un correo electrónico para este tema que es: turismoinformacoronavirus@mincotur.es


  • Circular 0167/2020 (26/03/2020)

    Como continuación de las informaciones remitidas con anterioridad sobre el coronavirus, le remitimos Orden TMA/286/2020, de 25 de marzo, por la que se prorroga la prohibición de entrada de buques de pasaje procedentes de la República Italiana y de cruceros de cualquier origen con destino a puertos españoles para limitar la propagación y el contagio por el COVID-19.


  • Circular 0166/2020 (26/03/2020)

    Le adjunto para su conocimiento y difusión Resolución de 25 de marzo de 2020, de la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa, por la que se publica el Acuerdo del Consejo de Ministros de 24 de marzo de 2020, por el que se aprueban las características del primer tramo de la línea de avales del ICO para empresas y autónomos, para paliar los efectos económicos del COVID-19.

    De la misma le destaco lo siguiente:

    Esta línea de avales asciende a un importe de hasta 20.000 millones de euros, y está recogida en el Real Decreto Ley 8/2020 de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19.

    Con este objetivo, la Línea de Avales garantizará los nuevos préstamos y las renovaciones concedidas por entidades financieras a empresas y autónomos para atender las necesidades de financiación derivadas, entre otros, de pagos de salarios, facturas, necesidad de circulante u otras necesidades de liquidez, incluyendo las derivadas de vencimientos de obligaciones financieras o tributarias.

    Esta Línea será gestionada por el Instituto de Crédito Oficial, en colaboración con las entidades financieras.

    Características de la Línea de Avales

    La Línea de Avales se aprobó con una dotación de hasta 100.000 millones de euros. El primer tramo activado en el acuerdo de hoy tiene un importe de 20.000 millones de euros, de los cuales el 50% se reservará para garantizar préstamos de autónomos y pymes. 

    Podrán solicitar estos avales las empresas y autónomos afectados por los efectos económicos del COVID-19, siempre que los solicitantes no estuvieran en situación de morosidad a 31 de diciembre de 2019 y en procedimiento concursal a 17 de marzo de 2020. Los avales tendrán carácter retroactivo y podrán solicitarse para las operaciones formalizadas con posterioridad a la entrada en vigor del Real Decreto-ley 8/2020, que se produjo el pasado día 18 de marzo.

    El aval garantizará el 80% de los nuevos préstamos y renovaciones de operaciones solicitadas por autónomos y pymes. Para el resto de empresas, el aval cubrirá el 70% del préstamo nuevo concedido y el 60 de las renovaciones.

    El aval emitido tendrá una vigencia igual al plazo del préstamo concedido, con un plazo máximo de cinco años. El coste del aval, de entre 20 y 120 puntos básicos, será asumido por las entidades financieras.

    Los avales podrán solicitarse hasta el 30 de septiembre de 2020. El plazo podrá ampliarse, siempre en línea con la normativa de Ayudas de Estado de la UE, por Acuerdo de Consejo de Ministros.

    Comisión de gestión y administración: 0,05% flat, calculada sobre volumen de cartera avalada


  • Circular 0165/2020 (26/03/2020)

    Como continuación de las informaciones remitidas con anterioridad sobre el coronavirus, le remitimos últimos comunicados recibidos de Renfe:


  • Circular 0164/2020 (25/03/2020)

    Le adjunto comunicado de AMADEUS en el que nos informan de las Compañías que han procedido a desactivar los reembolsos. Le informo que CEAV está en contacto con nuestros asesores jurídicos y en breve les informaremos de las acciones jurídicas que se pueden llevar adelante con respecto a esta situación:

    The disruption across the travel industry due to the COVID-19 virus has resulted in an unprecedented number of cancellation, exchange and refund requests from travelers. Some airlines have decided to deactivate manual and automatic ticket refund functionalities available to travel sellers in the indirect distribution channel.

    The following airlines have recently deactivated manual and Amadeus Ticket Changer Refund functionalities in the Amadeus system. Travel agencies are advised to get in touch with the airline directly for refunds or if you require further information about the refund process.

    Airline Code

    Airline Name

    Refund Capability Deactivated per Point of Sale

    0B

    BLUE AIR AVIATION

    Globally

    UX

    AIR EUROPA

    Globally

    VN

    VIETNAM AIRLINES

    Globally

    PU

    PLUS ULTRA LINEAS AEREAS

    Globally

    LY

    EL AL ISRAEL AIRLINES

    Globally

    VK

    LEVEL EUROPE

    Globally

    TS

    AIR TRANSAT

    Globally

    E9

    EVELOP AIRLINES

    ES, MX, FR

    AF

    AIR FRANCE

    Globally except CN, KR

    KL

    KLM ROYAL DUTCH AIRLINES

    Globally except CN, KR

    TP

    TAP PORTUGAL

    Globally

    VY

    VUELING AIRLINES

    Globally

    WS

    WestJet

    Globally

    FJ

    Fiji Airways

    Globally

    MI

    SILKAIR

    Globally

    LH

    LUFTHANSA

    Globally

    OS

    AUSTRIAN AIRLINES

    Globally

    LX

    SWISS INTERNATIONAL AIR LINES

    Globally

    SN

    BRUSSELS AIRLINES

    Globally

    HF

    AIR COTE DÍVOIRE

    BJ,BF,CM,TD,CG,CI,GA,GH,ML,NE,SN,
    TG,BE,MR,NG,FR,
    MC,YT,GF,GP,MQ,
    RE,DE,NL,ES,CA,PM,US,AS,ZA

    AV

    AVIANCA

    Globally

    TA

    TACA INTERNATIONAL AIRLINES

    Globally

    LR

    AVIANCA COSTA RICA SA

    Globally

    T0

    AVIANCA PERU S.A.

    Globally

    2K

    AVIANCA ECUADOR S.A

    Globally

    SA

    SOUTH AFRICAN AIRWAYS

    Globally

    SQ

    SINGAPORE AIRLINES

    Globally except US

    Please note that this information is updated according our latest information. However, as airlines are able to deactivate this functionality without contacting Amadeus, this list may not be exhaustive. If you notice that an airline has deactivated the refund capability in Amadeus and does not appear on this list, please let us know at: COSTKT@amadeus.com.

    We will update this site as further information becomes available.


  • Circular 0162/2020 (25/03/2020)

    Webinar de ReclamaTravel especial para CEAV

    Únase a un seminario web con nosotros el 3 de abr de 2020 a las 10:30 CEST.

    ¡Regístrese ahora!

    WEBINAR RECLAMATRAVEL: Gestión de reclamaciones

    Ponentes:

    Pedro Costa Director Comercial

    Louis Duijn Director Departamento Jurídico

    Estructura del webinar:

    Introducción

    Incidencias susceptibles de indemnización

    Tecnología ReclamaTravel y funcionamiento

    Web Agencias

    Como dar de alta una reclamación manual / automática y el acceso como cliente a ReclamaTravel

    Corporate y Colectivos

    Perfect Flight

    Integraciones y Acuerdos

    Preguntas por parte de las agencias asistentes

    Este webinar no tiene ningún coste para las agencias participantes y exime de cualquier compromiso para darse de alta en ReclamaTravel

    Al registrarse, recibirá un correo de confirmación con información sobre cómo unirse al seminario web.

    Ver los requisitos del sistema


  • Circular 0162/2020 (25/03/2020)

    Le adjunto para su conocimiento los siguientes documentos:

    1. - Orden TMA/277/2020, de 23 de marzo, por la que se declaran servicios esenciales a determinados alojamientos turísticos y se adoptan disposiciones complementarias.

    Se declaran como servicios esenciales los alojamientos turísticos recogidos en el anexo de esta orden, que se mantendrán cerrados al público en general pero deben permitir el alojamiento de aquellos trabajadores que deban realizar labores de mantenimiento, asistencia sanitaria, reparación y ejecución de obras de interés general, abastecimiento de productos agrarios y pesqueros, y tripulaciones de los buques pesqueros, así como servicios complementarios a las mismas, en el ámbito sanitario, portuario, aeroportuario, viario y ferroviario, alimentario, salvamento y seguridad marítimo, la instalación, mantenimiento y reparación de redes de telecomunicaciones y centros de procesos de datos, suministro de energía y agua, suministro y servicios de transporte de mercancías o de viajeros ligados a las actividades permitidas por el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19 y su normativa de desarrollo, así como de servicios esenciales como las fuerzas y cuerpos de seguridad y los trabajadores que deben desarrollar las actividades incluidas en los artículos 17 y 18 del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo. En todo caso, tendrán que observar las medidas e instrucciones de protección indicadas por el Ministerio de Sanidad tendentes a evitar el contagio del COVID-19. Adicionalmente, por resolución del

    1. - Orden TMA/278/2020, de 24 de marzo, por la que se establecen ciertas condiciones a los servicios de movilidad, en orden a la protección de personas, bienes y lugares, en el que se establecen excepciones a la prohibición de realización de cualquier tipo de vuelos desde cualquier aeropuerto situado en la República de Italia a cualquier aeropuerto situado en el Reino de España: Aeronaves de Estado, a vuelos procedentes de Italia que realicen escala en territorio español con fines no comerciales (escalas técnicas sin subida ni bajada de pasajeros), vuelos exclusivos de carga, vuelos posicionales, humanitarios, médicos o de emergencia.

    Si bien no ha sido publicado el Consejo de Ministros anunció ayer que llegó a un acuerdo por el que se aprueban las características del primer tramo de la Línea de avales del ICO para empresas y autónomos, para paliar los efectos económicos del COVID-19, con las siguientes características:

    El Consejo de Ministros ha aprobado el Acuerdo que recoge las características del primer tramo, por importe de hasta 20.000 millones de euros, de la Línea de Avales para empresas y autónomos, recogida en el Real Decreto Ley 8/2020 de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19.

    El Gobierno da así cumplimiento al compromiso con las empresas, especialmente con los trabajadores autónomos y las pymes, de poner en marcha las medidas necesarias para garantizar su liquidez y preservar la actividad productiva y el empleo.

    Con este objetivo, la Línea de Avales garantizará los nuevos préstamos y las renovaciones concedidas por entidades financieras a empresas y autónomos para atender las necesidades de financiación derivadas, entre otros, de pagos de salarios, facturas, necesidad de circulante u otras necesidades de liquidez, incluyendo las derivadas de vencimientos de obligaciones financieras o tributarias.

    Esta Línea será gestionada por el Instituto de Crédito Oficial, en colaboración con las entidades financieras.

    Características de la Línea de Avales

    La Línea de Avales se aprobó con una dotación de hasta 100.000 millones de euros. El primer tramo activado en el acuerdo de hoy tiene un importe de 20.000 millones de euros, de los cuales el 50% se reservará para garantizar préstamos de autónomos y pymes.

    Podrán solicitar estos avales las empresas y autónomos afectados por los efectos económicos del COVID-19, siempre que los solicitantes no estuvieran en situación de morosidad a 31 de diciembre de 2019 y en procedimiento concursal a 17 de marzo de 2020. Los avales tendrán carácter retroactivo y podrán solicitarse para las operaciones formalizadas con posterioridad a la entrada en vigor del Real Decreto-ley 8/2020, que se produjo el pasado día 18 de marzo.

    El aval garantizará el 80% de los nuevos préstamos y renovaciones de operaciones solicitadas por autónomos y pymes. Para el resto de empresas, el aval cubrirá el 70% del préstamo nuevo concedido y el 60 de las renovaciones.

    El aval emitido tendrá una vigencia igual al plazo del préstamo concedido, con un plazo máximo de cinco años. El coste del aval, de entre 20 y 120 puntos básicos, será asumido por las entidades financieras.

    En cuanto tengamos el texto publicado en el BOE se lo remitiremos de forma inmediata.


  • Circular 0161/2020 (24/03/2020)

    Me es grato informarle de varias acciones llevadas a cabo por ECTAA, de la que es miembro nuestra Asociación ACAVE:

    - Se ha solicitado a IATA que se instrumenten garantías financieras que aseguren que las aerolíneas podrán hacer frente a todos los reembolsos que legalmente vienen obligados a efectuar ante las cancelaciones masivas de vuelo por parte de las compañías aéreas, así como se les ha solicitado también que, por el momento, se difieran los plazos de pago de liquidaciones y que se permitan compensar en el próximo período de liquidación las cantidades adeudadas a las aerolíneas con las cantidades que por reembolsos adeudan las aerolíneas a las agencias. Desde ECTAA han solicitado conversación telefónica urgente con IATA en este sentido;

    - Se ha remitido carta a la Comisión Europea para sensibilizar sobre las cuestiones anteriores y solicitando medidas de apoyo y también ECTAA ha remitido nota de prensa al respecto;

    - Desde ECTAA se está haciendo frente común con otras Asociaciones como EU Travel Tech, EGFATT, etc…

    Pueden encontrar toda la información en la web de ECTAA; no obstante le adjunto cartas enviadas a IATA y a la Comisión Europea.

    https://www.ectaa.org/en/my-ectaa/covid-19-latest-news


  • Circular 0160/2020 (24/03/2020)

    Desde Travelport, se ha enviado el correo de más abajo a nuestros clientes por parte de nuestro CEO en respuesta a la crisis del COVID-19 donde se ofrece acceso a través del microsite siguiente a una actualización de la Industria con información que espero os sea de interés.

    https://marketing.cloud.travelport.com/COVID-19-response

    Actualización Coronavirus (COVID-19)

    Estimados colaboradores,

    Estamos enfrentando tiempos de grandes retos para todos nosotros. Si bien nuestra primera prioridad es salvaguardar la salud y el bienestar de nuestros empleados y clientes, entendemos que su negocio y la industria de viajes en general han sido particularmente afectados como resultado del brote de la enfermedad por coronavirus (COVID-19).

    Queremos asegurarles que estamos haciendo todo lo posible para ayudar a nuestra industria en esta situación sin precedentes, y por ello, estamos implementando una serie de iniciativas para apoyar a nuestros clientes en los próximos días y semanas. Estamos lanzando un Micrositio de respuesta a la industria , un nuevo centro que ofrece un recurso de información con actualizaciones y datos continuos para ayudarle a manejar este desafío. El sitio incluirá: 

    Rastreo de políticas de aerolíneas: Una actualización continua de cada nueva política que las aerolíneas emitan,  para evitar que tenga que buscar la información en diversas fuentes.

    Características de agencias: Una guía sobre cómo utilizar mejor algunas de sus capacidades actuales, durante este periodo.

    Análisis de la industria: Hemos añadido nuevos informes, incluido el análisis de IATA sobre el impacto de brotes de enfermedades anteriores como el SRAS en la aviación. Materiales similares se agregarán regularmente en los días y semanas venideros.

    Actualizaciones de Servicio al Cliente: Con el fin de apoyar a los clientes y viajeros en sus necesidades más inmediatas, incluyendo el servicio a pasajeros que viajan en las próximas 48 horas, la mayor parte de nuestro servicio de atención al cliente se ha cambiado a en línea. El micrositio proporcionará enlaces a MyTravelport que se actualizarán continuamente, a medida que la situación evolucione.

    Aunque estamos observando algunos signos tentativos de recuperación en las primeras regiones afectadas, seguimos viendo una disminución en los viajes en gran parte del resto del mundo. Los viajes son nuestra pasión y compartimos el optimismo de que nuestro sector es resiliente en el largo plazo.

    Atentamente,

    Greg Webb

    Travelport CEO


  • Circular 0159/2020 (24/03/2020)

    1. Última actualización de las Instrucciones aclaratorias relativas al nuevo procedimiento de remisión de partes de los Servicios Públicos de Salud por coronarirus conforme al Real Decreto Ley 6/2020, de 10 de marzo.

    Entre otros, contempla los siguientes aspectos:

    Son los médicos de los Servicios Públicos de Salud los que emiten los partes de alta y baja en todos los casos de afectación por el coronavirus. En ningún caso podrán ser emitidos por los facultativos de las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social, del Instituto Social de la Marina o de las Empresas Colaboradoras.

    La duración estimada para estos procesos de IT se fija entre 5 y 30 días naturales.

    Situaciones en las que procede emitir parte de baja en casos de aislamiento:

    o No procede su emisión en los casos de trabajadores/as sin causa actual de IT por sus patologías previas que sean derivadas por las empresas o acudan ellas mismas a solicitar IT por temor al contagio de COVID19 salvo que se trate de trabajadores especialmente sensibles al riesgo de SARS-CoV-2 (estado biológico conocido debido a patologías previas, medicación, trastornos inmunitarios o embarazo), con informe del respectivo servicio de prevención de riesgos laborales y donde quede acreditada la indicación de aislamiento por imposibilidad de reubicación en puesto exento de riesgo COVID 19 de manera individualizada.

    o Procede en los casos probables, posibles, y en los descartados en los que está indicado aislamiento domiciliario que se mantendrá hasta transcurridos 14 días desde el inicio de los síntomas, siempre que el cuadro clínico se haya resuelto.

    o Procede su emisión en los contactos estrechos de casos probables, posibles o confirmados.

    Situaciones en las que procede emitir parte de baja en casos de enfermedad:

    o Pueden emitirse los partes de baja y de confirmación en tanto sea necesario sin la presencia física de la persona trabajadora.

    Cuando se tenga conocimiento del periodo de aislamiento/contagio o de enfermedad con posterioridad al inicio del mismo, se emitirán los partes con carácter retroactivo.

    2. Comunicación de la Dirección General de Migraciones, en relación con la disposición Adicional Tercera relativa a la suspensión de plazos administrativos del Real Decreto 46372020, DE 14 DE MARZO, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19.


  • Circular 0158/2020 (24/03/2020)

    Le informo que IBERIA ha actualizado su política de flexibilización que incluye un cambio en la operativa de posibles REEMBOLSOS, ya que en determinados casos muy concretos se podrá solicitar el reembolso de algunos billetes que hayan sufrido anulación por la propia Compañía.


  • Circular 0157/2020 (24/03/2020)

    Le adjunto para su conocimiento, la orden TMA/273/2020, de 23 de marzo, por la que se dictan instrucciones sobre reducción de los servicios de transporte de viajeros, por la que se reducen el porcentaje de servicios de transporte de viajeros tanto sometidos a contrato público u obligaciones de servicio público como los no sometidos (ferroviario, carretera y marítimo).


  • Circular 0156/2020 (23/03/2020)

    Me es grato informarle que RENFE ha accedido a la petición de CEAV en cuanto al reembolso de los billetes anulados automáticamente del 18 al 28 de marzo, siendo el nuevo procedimiento el siguiente:

    “Los billetes de agencias de viajes abonados con forma de pago metálico, y todos los billetes emitidos en Agencias Virtuales, puesto que tienen consideración de pago en metálico, emitidos hasta el 17 de marzo para viajes entre el 18 y 28 de marzo, fueron cancelados automáticamente quedando su estado como en el “tiempo 1” de las denominadas ”anulaciones en dos tiempos” que habitualmente se realizan en las taquillas de las estaciones con los billetes de agencias de viajes, es decir, el billete está cancelado y liberada la plaza, quedando pendiente el proceso de reintegro del importe.

    De este modo, las agencias podrán proceder a la segunda parte “tiempo 2” para devolver el importe, introduciendo los datos del billete en la funcionalidad “Anulación” de Renfe Agencias (VOLA). Con esta operativa Renfe devuelve el importe del billete a la agencia para que, a su vez, la agencia pueda hacer la devolución al cliente”.


  • Circular 0155/2020 (23/03/2020)

    Le adjunto información actualizada de las siguientes Compañías:

    • AIR FRANCE/ KLM

      Adjuntamos nota de prensa informando de que, a petición de AENA, todas las operaciones de Air France y KLM en el aeropuerto de Madrid-Barajas Adolfo Suárez, se realizarán a partir de mañana (24 de marzo) desde la terminal 1. Hasta hoy, las operaciones de ambas compañías se llevan a cabo desde la terminal 2.

    • LATAM

      LATAM Nuestro teléfono 902 00 66 00 vuelve a estar operativo

    • AEGEAN AIRLINES

      Deseo informarle del último comunicado emitido por las Autoridades Griegas y cuya efectividad se extiende desde el 20/03/2020 21:00z hasta el 04/04/2020 21:00Z;

      Debido a la pandemia provocada por el  coronavirus, las restricciones de entrada a la República Helénica aplicables a cualquier persona, independientemente de su nacionalidad, serán las siguientes:

      • Las personas deben permanecer en aislamiento/cuarentena durante 14 días a contar desde la fecha de llegada y facilitar su contacto a las autoridades pertinentes.

      • No se permitirá la entrada a la República Helénica a personas que no acepten las restricciones (requisitos) antes mencionadas.

      • Tripulación de cabina está exenta de su cumplimiento.

      • Igualmente exentos de esta restricción están  los vuelos estatales de emergencia y sanitarios.

      • Las líneas aéreas deberán garantizar el cumplimiento de esta medida antes de embarcar a sus pasajeros.

      Asimismo la Tripulación de Cabina notificara la vigencia de los 14 días de aislamiento/cuarentena a todos los pasajeros cualquiera que sea su nacionalidad.

      El siguiente procedimiento debe seguirse con efecto inmediato;

      • Las agencias de viajes deben proporcionar los datos personales de contacto del pasajero y no los contactos de la agencia de viajes.

      • Todos los pasajeros deben insertar sus datos personales de contacto al realizar el check-in.

      • Todas las Oficinas de venta de billetes deben insertar los datos personales de contacto del pasajero.

      Las autoridades locales contactaran a los pasajeros solo en caso necesario.

    • AIR ARABIA MAROC

      Buenos días a tod@s a sus casas, oficinas provisionales o lugares donde estáis afrontando esta adversidad sin precedentes.

      Soy Lukas Krejcik, nuevo miembro del equipo comercial de AirArabia en España.

      Comparto con vosotros mi contacto y la breve política de cambios y cancelaciones en tiempos de Covid19, para que os sentáis libre pedirme ayuda con casos pendientes a resolver, o decirme vuestras dudas.

      Política Covid19

      Las reservas individuales cuyos vuelos han sido afectados pueden ser gestionadas via Amadeus, propio sistema Accelaero o la pagina web de AirArabia, hasta 72horas antes de la salida y válido para todas las reservas existentes y nuevas realizadas hasta el 31 de marzo 2020:

      • Modificar sin penalidad su fecha de viaje (abonando la diferencia de tarifa si hay).
      • Cancelar su vuelo sin coste alguno y obtener un crédito del mismo valor para ser utilizado durante de 1 año.
      • En relación a grupos se puede proceder a la gestión directamente con su comercial.

      Soporte Agencias:

      macsalessupport-spain@airarabia.com // 807 299 517

      Equipo comercial:

      Khalid - kbachtiri@airarabia.com (Barcelona y Cataluña)

      Lukas - lkrejcik@airarabia.com (Madrid y España)

      Espero que pronto nos vemos en persona y tendremos otros temas de conversación.


  • Circular 0153/2020 (23/03/2020)

    Le adjunto, para su conocimiento y difusión, los siguientes documentos:

    1. Resolución de 20 de marzo de 2020, de la Dirección General de Aviación Civil, por la que se establecen las condiciones para la prestación y se adjudica de forma directa el servicio de transporte aéreo en las rutas aéreas Palma de Mallorca-Menorca y Palma de Mallorca-Ibiza durante el estado de alarma declarado con motivo del COVID-19.
    2. Orden INT/262/2020, de 20 de marzo, por la que se desarrolla el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, en materia de tráfico y circulación de vehículos a motor.

  • Circular 0151/2020 (23/03/2020)

    Le adjunto la Orden INT/270/2020, de 21 de marzo, por la que se establecen criterios para la aplicación de una restricción temporal de viajes no imprescindibles desde terceros países a la Unión Europea y países asociados Schengen por razones de orden público y salud pública con motivo de la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19.7

    El Gobierno español ha acordado este domingo endurecer las condiciones para poder viajar durante los próximos 30 días. La nueva normativa prevé la denegación de entrada por las fronteras Schengen a personas de terceros países, es decir, de ciudadanos no comunitarios.

    La norma exime de estas normas a los residentes en la Unión Europea o Estados Asociados Schengen que se dirijan directamente a su lugar de residencia y a titulares de un visado de larga duración expedido por un Estado miembro o Estado Asociado Schengen.

    También quedan al margen de la norma los trabajadores transfronterizos, y los profesionales sanitarios o del cuidado de mayores que se dirijan a ejercer su actividad laboral, así como al personal dedicado al transporte de mercancías.

    La orden, que entra en vigor, hoy lunes 23 de marzo, no afectará al personal diplomático, ni a personas que viajen por motivos familiares imperativos y debidamente acreditados. Estas normas no se aplicarán ni en la frontera con Andorra ni con Gibraltar.


  • Circular 0149/2020 (23/03/2020)

    Confío que todos os encontréis bien, me temo que los devastadores efectos de esta maldita enfermedad van a ser largos y muy duros, por favor cuidaros mucho y manteneros fuertes porque nuestro sector y el turismo os necesita.

    Tras el esperado anuncio realizado ayer por el presidente del gobierno de prolongar el “Estado de Alarma” al menos 15 días más, debemos seguir muy coordinados en los principales frentes que tenemos abiertos y que me gustaría relacionaros con la finalidad de teneros informados, coordinar las acciones de comunicación en las que tengamos oportunidad de participar y que traslademos a las distintas administraciones un mensaje coherente y cohesionado.

    DIRECCION GENERAL DE TRABAJO-ERTES y AUTONOMOS

    Desde la aprobación del R.D. 463/2020 por el que se declara el estado de alarma, y por la imposibilidad de ejercer nuestra actividad profesional como consecuencia de las restricciones en la movilidad y las prohibiciones indicadas en la Orden SND/257/2020, de 19 de marzo, por la que se declara la suspensión de apertura al público de establecimientos de alojamiento turístico y la cancelación de la práctica totalidad de los transportes, la mayoría de las agencias de viajes, hemos solicitado a las direcciones de trabajo de las diferentes comunidades autónomas, y al Ministerio de Trabajo y Seguridad Social,  la apertura de expedientes de regulación temporal de empleo alegando “Fuerza Mayor”  y que con esta gestión podamos congelar total o parcialmente nuestros negocios mientras dure esta situación y se reanude la actividad pero necesitamos  que se autoricen las solicitudes que hemos presentado sin ser sometidas a los criterios individuales de cada una de las comunidades autónomas.

    Igualmente necesitamos empezar a pedir desde ya que la duración de los ERTES no se reduzca al periodo de alarma ya que la recuperación, cuando llegue, será gradual y no podremos acatar de golpe los costes íntegros de nuestras plantillas.

    Igualmente tenemos que insistir en  la difícil situación de los autónomos societarios que se han quedado sin ningún tipo de ingreso pero sin embargo siguen haciendo frente a los gastos fijos y debemos  solicitar ayudas especiales, con moratorias en las cuotas mensuales e incluso en los alquileres de los locales comerciales.

    MINISTERIO DE CONSUMO- BONOS

    Como consecuencia del incumplimiento de la legalidad en la gestión de reembolsos por parte de la mayoría de las compañías aéreas, a pesar de haberse pronunciado expresamente al respecto la Comisión Europea,  se siguen limitando a emitir bonos compensatorios a los clientes que anulan sus viajes, nos es materialmente imposible realizarlos y debido a la presión que nos están ejerciendo los consumidores para que las agencias reembolsemos los importes, estamos en una situación de total  indefensión que consideramos injusta y que debemos reconducir con un pronunciamiento de las autoridades expreso al respecto y cursando también la situación a la gente de consumo para que también se pronuncien al respecto.

    Desde CEAV, se está trabajando activamente con el Ministerio de consumo y se ha elaborado  un borrador de texto legal que avalaría esta petición que sería muy  importante para la supervivencia de la red de agencias de viajes de nuestro País.

    También hemos solicitado a las compañías aéreas que procedan de forma inmediata a reembolsar a los pasajeros siguiendo las indicaciones de AESA y de la Comisión Europea, y ha IATA le hemos solicitado que dé indicaciones a sus aerolíneas miembros en este sentido.

    RENFE

    Como consecuencia de la decisión de RENFE de anular los billetes  automáticamente entre el 18 y el 28 de marzo de 2020, los billetes emitidos en metálico en agencias de viajes, se van a reembolsar en las taquillas de las estaciones u obteniendo un CÓDIGO RETORNO, en el teléfono de atención especial del Contact Center, lo que nos genera un problema por la dificultad que entraña para la agencia saber si el billete se ha reembolsado o no y porque, en estas circunstancias de estado de alarma, no nos parece adecuado, mandar a nuestros clientes a las Estaciones a solicitar los reembolsos. Estamos en contacto con RENFE para que reconsideren este tema. También nos han aclarado que aquellas liquidaciones que resulten negativas se abonarán a los agentes de viajes mediante cheque bancario que se remitiré por correo (este es el procedimiento establecido desde hace tiempo y en principio no lo van a modificar).

    MINISTERIO DE HACIENDA -PAGOS PENDIENTES DE LA ADMINISTRACION

    El retraso en las deudas de la administración junto con las circunstancias excepcionales que han tensionado la tesorería de las agencias de viajes está produciendo una situación delicada a algunas empresas, por lo que es imprescindible que las Administración Publicas que tengan pendiente de pago facturas de agencias las abonen a la mayor brevedad posible.

    Seguimos pidiendo ayudas directas para el Sector.

    MINISTERIO DE TRANSPORTES Logística de los hoteles

    Tras el cierre total de hoteles como consecuencia de la situación y de la anteriormente mencionada Orden que así lo obliga, hay un problema para el alojamiento de los transportistas, (incluido el sector ferroviario) y del personal que está haciendo labores de emergencia y apoyo que de prolongarse esta crisis puede ser un grave problema.

    MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES

    Nos hemos puesto a disposición de las autoridades de Asuntos Exteriores de forma solidaria y totalmente desinteresada, para colaborar con ellos, aportando nuestro conocimiento y la coordinación con la red internacional de TTOO y AAVV, en la gestión de las necesidades de repatriación de españoles en el extranjero y extranjeros en España, así como de la reagrupación familiar tal y como hemos hecho desde el inicio de la crisis y siendo necesario llegar a acuerdos con distintos Países para poder llevar aviones vacíos a recoger a nuestros ciudadanos.

    Turismo ha habilitado este correo electrónico para trasladarles cualquier incidencia turismoinformacoronavirus@mincotur.es

    MICE 

    Se hace necesario considerar las características especiales de este sector que una vez se restablezcan los viajes tardará en recuperarse la actividad y volver a facturar.

    DIRECCION GENERAL DEL IMSERSO

    Como consecuencia de la paralización del programa el pasado día 11 de marzo, quedando en suspenso las reservas hasta el próximo 11 de abril, los concesionarios se vieron obligados a devolver a sus destinos de origen a unas 70.000 personas asumiendo unos costes muy considerables que se deberían contemplar y además, teniendo en cuenta la debilidad del sector al que va dirigido el programa y que finaliza en el mes mayo, solicitamos que se cese definitivamente el programa y se comunique cuanto antes a nuestros mayores.

    Muchas gracias a todos y recibid un abrazo fuerte.


  • Circular 0148/2020 (20/03/2020)

    Como continuación de las informaciones remitidas con anterioridad sobre el coronavirus, le adjunto la Guía (resumen) de las medidas laborales recogidas en el RD Ley 8/2020 emitida por el Ministerio de Trabajo.


  • Circular 0146/2020 (20/03/2020)

    Le adjunto, para su conocimiento y para su difusión, Orden SND/257/2020, de 19 de marzo, por la que se declara la suspensión de apertura al público de establecimientos de alojamiento turístico, de acuerdo con el artículo 10.6 del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, publicada ayer en el BOE y que entra en vigor en el día de hoy.


  • Circular 0145/2020 (20/03/2020)

    Le adjunto para su conocimiento, y difusión la siguiente documentación:

    El criterio de la Dirección General de Trabajo sobre expedientes suspensivos y de reducción de jornada por COVID-19, remitido a las autoridades laborales de las comunidades autónomas.

    En relación a este documento y dado que en algunas Comunidades Autónomas las Direcciones Generales de Trabajo están poniendo pegas para que las Agencias de Viajes puedan acogerse a los ERTES por fuerza mayor, por no estar incluidas en el Anexo  del Real Decreto 463/2020 de 14 de marzo por el que se declara el estado de alarma, le remarco que en este criterio no solo se indica que las empresas indicadas en el anexo lo pueden solicitar sino que también hay más supuestos más como:

    d) Suspensión o cancelación de actividades, cierre temporal de locales de afluencia pública, restricciones en el transporte público y, en general de la movilidad de las personas y/o mercancías, falta de suministros que impidan gravemente continuar con el desarrollo de la actividad consecuencia directa del Covid-19. En tales casos se habrá de acreditar la relación causal entre la pérdida de actividad de la empresa y las situaciones objetivas descritas derivadas como consecuencia del Covid-19.

    Desde CEAV entendemos que nuestras empresas pueden acogerse a este tipo de ERTE sujetas a este apartado, especialmente aquellas que tengan sucursales de afluencia publica, siendo muy importante que el Informe relativo a la vinculación de la perdida de actividad como consecuencia del COVID 19, así como la documentación acreditativa estén jurídicamente argumentadas. Así mismo, es importante que el plazo temporal solicitado para las medidas sea adecuado a la medida. Entendemos que se irá decidiendo caso por caso y que no se debe excluir a un sector concreto de actividad.

    También se pueden acoger al apartado:

    c) Las debidas a situaciones urgentes y extraordinarias provocadas por el contagio de la plantilla o la adopción de medidas de aislamiento preventivo que queden debidamente acreditadas. Cuando se trate de decisiones sanitarias- contagio y aislamiento- será necesario aportar la acreditación de las mismas y el número de personas concretas afectadas.

    El documento "Procedimiento de actuación para los servicios de prevención de riesgos laborales frente a la exposición al nuevo coronavirus (SARS-COV-2)", en cuya actualización está trabajando el Ministerio de Sanidad y que se nos acaba de remitir para consulta.

    El documento "Medidas excepcionales ante la posible escasez de EPI: estrategias alternativas en situación de crisis", de los Ministerios de Sanidad y Trabajo y Economía Social, también remitido para consulta.

    Criterio DGT sobre expedientes temporales

    Protección trabajadores SARS

    Alternativas escasez EPI


  • Circular 0144/2020 (20/03/2020)

    Le adjunto información actualizada de las siguientes Compañías:

    • COPA AIRLINES
    • ETHIOPIAN
    • JAPAN AIRLINES

      Muchas gracias por su continuo apoyo a Japan Airlines .

      Adjunto las nuevas medidas especiales sobre coronavirus.

      Vuelos internacionales suspendidos o reducidos por coronavirus​

      https://www.jal.co.jp/en/info/2020/inter/200204/

      Vuelos domésticos suspendidos o reducidos por coronavirus​

      https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/dom/200304/index.html

      Última noticia de JAL

      https://press.jal.co.jp/en/

      Alerta de viaje: información sobre coronavirus

      https://www.jal.co.jp/en/info/2020/inter/200124/

      Atentamente

      Japan Airlines

      Adjunto 1

      Adjunto 2

    • BALEARIA

      Apreciado colaborador:

      Continuamos informando de las actualizaciones que Balearia esta llevando a cabo como consecuencia del COVID-19.

      Nuestra  prioridad sigue siendo el asegurar la tranquilidad y bienestar de nuestros clientes.

      El enlace en nuestra web(https://www.balearia.com/es/covid-19 ), se va actualizando minuto a minuto conforme recibimos noticias y  en todo momento estamos siguiendo la información facilitada por la OMS, el Ministerio de Sanidad  y toda autoridad competente en esta crisis sanitaria.

      A raíz de nuestra nueva política tarifaria más flexible, ponemos a disposición de todos ellos y para las reservas del 19 de marzo al 5 de abril de 2020, que no hayan podido realizarse bien porque el servicio ha sido cancelado o porque el cliente ha decidido no viajar por seguridad, dos interesantes posibilidades:

      Por un lado el poder solicitar el cambio de fecha de sus reservas a través del correo atencion.covid19@balearia.com , antes del 30 de abril de 2020.

      Y por otro lado el obtener un bono,  también antes del 30 de abril de 2020, por el valor de su reserva, que podrá canjear para viajar hasta del 31 de diciembre de 2020.

      Adjunto un PDF, con los enlaces tanto con las condiciones de solicitud del bono, como para la obtención del mismo.

      Es una opción muy atractiva, dadas las condiciones actuales y que abre un camino a no quedarse sin ese viaje tan esperado. Dando la posibilidad a que uno mismo de una manera rápida y sencilla cree su propio bono, recibiéndolo inmediatamente, sin tener que preocuparse por nada más.

      Mucho ánimo y fuerza, superaremos estos momentos difíciles.

      Ruego difundáis esta información, a todos vuestros puntos de ventas que pueden verse afectados e interesados por estas alternativas.

    • EUROPACAR

      Lo primero de todo, esperamos que estés bien.

      Son momentos de gran incertidumbre para todos. La situación del Covid-19 evoluciona rápidamente y con ella las decisiones del Gobierno para frenar su efecto en la salud pública.

      Como compañía, estamos evaluando constantemente la situación y adaptándonos día a día con una prioridad muy clara: la seguridad de la sociedad, de nuestros empleados, sus familias y nuestros clientes.

      Por eso queremos comunicarte que, acatando la última disposición del Gobierno publicada hoy en el BOE, desde el 20 de marzo no podremos entregar vehículos en nuestras oficinas en España -aunque la reserva esté ya realizada- ni podremos permitir nuevas reservas en ninguno de nuestros canales cuya recogida sea anterior al fin del estado de alarma (o bien cuando se publique alguna disposición que nos permita continuar nuestra actividad con normalidad).

      De esta manera, algunas oficinas se mantendrán abiertas exclusivamente para recepcionar coches y furgonetas en las condiciones antes señaladas y a la finalización del alquiler.

      Hemos puesto en marcha un protocolo para todos los clientes que tienen una reserva o que ahora mismo tienen de uno de nuestros coches:

      • Si tienes una reserva con recogida hasta el 12 de abril puedes modificarla o cancelarla de forma flexible y gratuita -incluso con menos de 48 horas- en la sección “Mis reservas” de nuestra web. 
      • Si tienes que devolver uno de nuestros coches antes del 12 de abril, puedes hacerlo en una de las oficinas que permanecen abiertas (Gerona Aeropuerto, Sabadell, Zaragoza Renfe, La Coruña Aeropuerto, Santiago de Compostela Aeropuerto, Las Palmas Aeropuerto, Tenerife Aeropuerto Reina Sofía Sur, Sevilla Aeropuerto, Sevilla Renfe, Leganés, Madrid Renfe, Madrid Aeropuerto T1, Barcelona Renfe, Barcelona Aeropuerto T1, Málaga Aeropuerto, Málaga Renfe y Alicante Aeropuerto). 
      • Puedes ponerte en contacto con nosotros en el 911 505 000. Te ayudaremos a encontrar la mejor solución para tu caso.

      Lamentamos las molestias que esta decisión te pueda ocasionar, pero esperamos que entiendas que la seguridad de todos es y ha sido siempre nuestra primera prioridad principal.

      Nos enfrentamos a una situación que no habíamos vivido nunca, pero estamos seguros de que con el esfuerzo de todos vamos a superarlo. Esto es algo puntual y pronto estaremos de vuelta para seguir con nuestras vidas normales y darte el mismo servicio de calidad de siempre.

      De nuevo, gracias por comprender nuestra decisión, por quedarte en casa y por confiar en nosotros; muy pronto estaremos de nuevo conduciendo juntos.

    • JAL

      Adjunto las nuevas medidas especiales sobre coronavirus.

      Vuelos internacionales suspendidos o reducidos por coronavirus​
      https://www.jal.co.jp/en/info/2020/inter/200204/

      Vuelos domésticos suspendidos o reducidos por coronavirus​
      https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/dom/200304/index.html

      Última noticia de JAL
      https://press.jal.co.jp/en/

      Alerta de viaje: información sobre coronavirus
      https://www.jal.co.jp/en/info/2020/inter/200124/

    • AEROMEXICO
    • RWANDAIR
    • AIR INDIA
    • SATA

  • Circular 0143/2020 (20/03/2020)

    Le adjunto link a la web de AESA en la que asume la posición de la Comisión Europea remitida en el día de ayer en la que considera que la prohibición de desplazamiento de algunos Estados miembro es una circunstancia "extraordinaria" que exime a las aerolíneas de indemnizar, aunque sí deben reembolsar el billete o recolocar:

    https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/noticias_revista/noticias/200318_comision_europea_guia_aplicacion_derechos.aspx


  • Circular 0142/2020 (19/03/2020)

    Le informo que ha sido actualizada en fecha de hoy la nota de la Comisión Europea acerca de los derechos de los viajeros en caso de viaje combinado en el escenario del COVID-19:

    https://ec.europa.eu/info/sites/info/files/coronavirus_info_ptd_19.3.202   (Este documento no es legalmente vinculante y solo proporciona orientación. No ha sido formalmente adoptado o respaldado por la Comisión Europea y no puede considerarse como una posición oficial de la Comisión Europea. Solo refleja las opiniones de la Dirección General de Justicia y Consumidores de la Comisión. La interpretación autorizada del derecho de la Unión sigue siendo competencia exclusiva del Tribunal de Justicia de la Unión Europea).

    En esta nota, que a fecha de hoy sólo está disponible en inglés, se recuerda que en aquellos casos en los que se cancelen viajes a voluntad del viajero o por la agencia por existir circunstancias extraordinarias en el destino o en las inmediaciones que afectan significativamente a la ejecución del contrato de viaje combinado o el transporte de los pasajeros a destino, de acuerdo con la Directiva de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculado, los viajeros tienen derecho a cancelar sin penalización con derecho al reembolso del 100% abonado en el plazo máximo de 14 días desde la cancelación del viaje por estas circunstancias.

    Desde la Comisión Europea señalan que las recomendaciones de no viajar de las Autoridades de las que es nacional el viajero son un indicador de que se producen tales circunstancias, igual que si las autoridades prohíben ciertos viajes o imponen prohibiciones de movimiento que impidan que pueda ejecutarse el contrato de viaje combinado.

    Asimismo, la Comisión Europea añade que teniendo en cuenta las tensiones de tesorería de los operadores turísticos debido a la falta de nuevas reservas junto con las masivas solicitudes de reembolso, los viajeros deben considerar aceptar que su paquete turístico se posponga para una fecha posterior en el tiempo. Teniendo en cuenta la incertidumbre actual para hacer planes de viajes, sugieren que ello pueda hacerse con una nota de crédito para futuro viaje: un voucher. Sin embargo, la Comisión Europea señala que el viajero debería tener la posibilidad de solicitar un reembolso completo si, eventualmente, el pasajero no hace uso del voucher. Además, indican que estos vouchers para futuros viajes deben garantizarse para estar cubiertos por la garantía de insolvencia.

    Desde CEAV, estamos luchando ante el Ministerio de Consumo de España solicitando una flexibilización de la normativa en el siguiente sentido: pedimos que se amplíe el plazo de reembolsos que actualmente en los casos que legalmente procede el reintegro deben efectuarse en 14 días naturales desde la cancelación del viaje; solicitamos que se pueda entregar un voucher para un futuro viaje, en lugar del reembolso y que el consumidor tenga que aceptar este ofrecimiento, y según nos ha informado el Ministerio, su aprobación y posterior publicación podría ser muy pronto, esta misma semana, por lo que sería conveniente esperar a esta norma para tomar cualquier decisión en cuanto a los reembolsos.

    En Italia, en Francia y Bélgica ya se ha aprobado por las autoridades pertinentes que en caso de viajes combinados se permitan entregar vouchers para futuros viajes (en Italia por ahora sólo respecto a los servicios de transporte) en lugar de reembolsos.

    Además, en la nota de la Comisión se indica que si el viajero no puede regresar a casa según lo previsto (ie cancelación de vuelo) debido a circunstancias extraordinarias e inevitables, las agencias de viajes deben asumir el coste de alojamiento hasta un máximo de 3 noches y el resto las puede tener que asumir el viajero, salvo que los cubra otra entidad.


  • Circular 0139/2020 (19/03/2020)

    A tod@s nuestr@s colaborador@s,

    Adjuntamos comunicado sobre las opciones para los billetes afectados por el impacto del COVID-19.

    Para más información, cambios, reroutings y emisión de vouchers/emd’s contactar con nuestro nuestro call center por email : callcenter@royalairmaroc.com

    Rogamos la máxima difusión con vuestros equipos de ventas, reservas y agencias asociadas.

    Nota:  el servicio de Apoyo agencias , 902 210 010,  está actualmente interrumpido hasta nuevo aviso .Disculpen las molestias. Gracias por su compresión.


  • Circular 0137/2020 (19/03/2020)

    Le adjunto para su conocimiento Orden TMA/254/2020, de 18 de marzo, por la que se dictan instrucciones en materia de transporte por carretera y aéreo.


  • Circular 0136/2020 (19/03/2020)

    Le adjunto información actualizada de las siguientes Compañías aéreas:

    • AIR ASTANA

      Air Astana informa

      La mayoría de los vuelos programados de Air Astana y FlyArystan están suspendidos hasta el 15 de abril de 2020 tras el cierre de los Aeropuertos de Almaty y Astana (Nur-Sultan) como resultado de las progresivas restricciones gubernamentales destinadas a prevenir la propagación del Coronavirus. Los vuelos internacionales ahora solo se llevarán a cabo con el propósito de repatriar a los ciudadanos de Kazajstán y brindar a los ciudadanos extranjeros la oportunidad de abandonar el país. El grupo de aerolíneas Air Astana continuará operando vuelos domésticos siempre que sea posible con la intención de devolver a los pasajeros a su lugar de residencia permanente.

      Para mantener operaciones eficientes en este momento, se recomienda a todos los pasajeros que lleguen al aeropuerto al menos dos horas antes de la salida.

      Tanto los pasajeros extranjeros como los kazajos afectados por suspensiones de vuelos hasta el 15 de abril de 2020 pueden solicitar el reembolso contactando a return@airastana.com o completando el formulario de reembolso en línea. Los pasajeros pueden solicitar nuevas reservas de vuelos o cambios de ruta hasta finales de 2020.

      Debido a la gran cantidad de llamadas que se experimentan, los pasajeros que soliciten reembolsos o vuelvan a reservar deben aplazar las llamadas al Centro de información y reservas de Air Astana hasta no más de 72 horas antes de la salida, para que los operadores puedan atender las solicitudes de pasajeros más urgentes.
      Para obtener más información, consulte el siguiente enlace para conocer las políticas de reembolso de billetes, horarios de vuelos y medidas de prevención de coronavirus:

      https://airastana.com/kaz/en-US/Information/Important-Notices/coronavirus-update#repatriation

    • ETIHAD

      Bono Etihad

        

      Estimado colaborador,

      Entendemos que son tiempos de incertidumbre y queremos asegurarle que estamos trabajando con usted y haciendo todo lo posible para facilitarle las cosas tanto a usted como a sus clientes.  

      Hemos escuchado sus comentarios y le presentamos una política simplificada de cambios de reservas con tres opciones simples. La nueva política permite a los huéspedes:

      • Cambio de reservas sin cargo, aplicable para todas las reservas con peridoo de viaje hasta el 30 de junio de 2020

      • Obtener un bono y utilizarlo para futuros viajes

      • Reembolso completo para aquellas rutas que han sido suspendidas a largo plazo

       

      El Bono Etihad está disponible para todos los huéspedes que tengan vuelos reservados para viajar antes del 30 de junio 2020 y les ofrece la opción de cancelar la reserva y utilizar el valor del billete como bono para un próximo viaje. El bono se puede utilizar para cualquier destino de la red Etihad.

      El Bono Etihad está disponible para todos los huéspedes con vuelos programados para viajar antes del 30 de junio 2020. Se tienen que reservar nuevamente los vuelos utilizando el bono Etihad antes del 30 de septiembre 2020, para viajar hasta 31 de diciembre 2020.

      Instrucciones para utilizar el bono Etihad a través del GDS:

       

       

      Cancelar la reserva del huésped.

       

      Informar al huésped del valor del bono disponible (es decir, el valor del billete).

       

      Es mejor mantener el localizador activo para que el proceso de la nueva reserva sea sencillo. Esto es posible introduciendo un sector abierto dentro de la reserva. Una vez completado este paso, el valor del billete y la reserva se mantendrán en el GDS para su uso futuro

       

      Cuando el huésped quiera volver a viajar, tendrá que abrir el localizador original y agregar los nuevos vuelos solicitados.

       

      La reemisión del billete se tiene que realizar antes del 30 de septiembre 2020, para viajar hasta el 31 de diciembre 2020.

       

      Utilice la herramienta automática  ATC/AER o equivalente para cotizar el nuevo itinerario.

       

      Modifique la máscara para quitar la penalización por cambio ya que no es aplicable, la diferencia de tarifa/tasas es aplicable.

       

      A la hora de realizar la reemisión hay que introducir en endosos “COVID19”.

       

      Esta política incluye los billetes emitidos con tarifas privadas/netas.

       

       

       

      Para más informacíon, incluyendo nuestra nueva guía de reservas y detalles sobre el bono Etihad visite etihdhub.com.

      Gracias por su continua paciencia, apoyo y colaboración.

    • AIR BALTIC

      COVID19 Procedimientos para Agencias de Viajes & TO

      Estimado Colaborador 

      El Gobierno de la República de Letonia ha tomado decisión de endurecer las medidas de seguridad y suspender el tráfico aéreo internacional para así limitar la propagación del CORONAVIRUS.

      Todas las conexiones de airBaltic se suspenderán temporalmente desde el 17 de marzo hasta el 14 de abril de 2020 inclusive, incluidas las operaciones de airBaltic desde Estonia y Lituania.

      Los pasajeros afectados serán contactados enviándoles un correo electrónico.

      Le recomendamos que se comunique con airBaltic solo si su vuelo se programó originalmente para los próximos días.

      La información más reciente sobre las actualizaciones de viajes de airBaltic se puede encontrar en el sitio web de la compañía.

      A continuación encontrará el procedimiento para las agencias de viajes debido a vuelos cancelados del 17 de marzo al 14 de abril de 2020.

      Tenga en cuenta que actualmente estamos en proceso de cancelar todos los vuelos en el sistema GDS.

      - Volver a reservar pasajeros para el período de viaje 15Abr2020 - 31Dic2020, pero dentro de la validez del billete ** - BT directo o BT + BT conectando vuelos - mismo origen y destino, RBD dentro de la misma clase de reservas (RBDs I, R, X, N no deben usarse)

      - Reembolso completo en GDS:como opción en lugar del reembolso completo, podemos ofrecer un CUPÓN DE REGALO de airBaltic con un valor adicional de + 10EUR por pasajero / segmento de vuelo(bebés, grupos incluidos).

      Si el pasajero decide tener un CUPÓN DE REGALO (GVO)para la reserva realizada en la agencia de viajes, escriba un correo electrónico a helpdesk@airbaltic.lv mencionando en el asunto PLEASE ISSUE GIFT VOUCHER

      La información sobre la reserva (PNR DE BT) y la dirección de correo electrónico de los clientes es obligatoria.

      Validez del bono de regalo: se utilizará en el sitio web de airBaltic dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de emisión para viajar hasta dentro de 1 año.

      - Para billetes interline / código compartido 657:cambio de fecha a la misma ruta 15Abr2020 - 31Dic2020 con transportistas originales, misma ruta, mismas clases de reserva original o se aplicará diferencia de tarifa.

      ** Validez del billete no utilizado - 12 meses a partir de la fecha de emisión del mismo

      ** Para  billete parcialmente usado: 12 meses a partir del primer vuelo.

      Para preguntas urgentes, los agentes de viajes están invitados a contactar al servicio de asistencia de airBaltic a la siguiente dirección helpdesk@airbaltic.lv

      Para no sobrecargar nuestro centro de llamadas en Letonia u otro país, con solicitudes de información que cubra estos caso de cancelación y donde se cumplan las condiciones anteriores, no se requiere autorización de airBaltic.

    • AEROMEXICO

      Consulta todas las actualizaciones en:

      https://vuela.aeromexico.com/agencyinfo/

      Estimada Agencia de Viajes,

      Escuchando a nuestros clientes, y en atención a sus inquietudes, hemos decidido simplificar nuestras políticas de
      flexibilidad, reduciéndolas a únicamente dos que engloban los diferentes escenarios posibles. Estas son:

      1.Política de flexibilidad para boletos comprados antes de marzo.

      2.Política de flexibilidad para boletos comprados durante marzo.

      Consulta todos los detalles en nuestro sitio, incluyendo el código IT correspondiente para que apliques los
      ajustes directamente desde tu globalizador. Visítalo constantemente para mantenerte al día.

      A través de estas acciones, te reiteramos nuestro compromiso para brindarte nuestro apoyo y sobre todo,
      soluciones para que juntos podamos responder efectivamente a las necesidades de nuestros clientes.

    • AIR NAMIBIA

      CAMBIO DE EXENCIÓN DE TARIFAS PARA BILLETES DE VUELO POR CORONAVIRUS (COVID-19)

      Tras el avance del nuevo brote de Coronavirus (COVID-19) en todo el mundo, Air Namibia desea ofrecer opciones de cambio de reserva flexibles a los viajeros que necesitan cambiar sus planes de viaje ofreciendo una exención de tarifa de cambio en todas las tarifas a los clientes con billetes de Air Namibia.

      Todos los billetes emitidos antes/hasta el 31 de marzo de 2020 y para viajar hasta el 30 de abril de 2020 podrán hacer un cambio de fecha en su reserva sin penalización.

      Esta opción de reserva flexible dará a los clientes la confianza para continuar con sus planes de viaje, incluso con la incertidumbre de esta situación.

      I. Opción de reserva gratuita para reservas existentes:

      - Todos los billetes emitidos antes/hasta el 17 de marzo de 2020 y con una fecha de viaje hasta el 30 de abril de 2020.

      - Vuelva a reservar a una nueva fecha de viaje hasta el 31 de diciembre de 2020 sin penalización por cambio de reserva.

      II Opción de reserva gratuita para reservas nuevas/futuras:

      - Todas las reservas nuevas realizadas con efecto inmediato hasta el 31 de marzo de 2020.

      - Vuelva a reservar a una nueva fecha de viaje hasta el 31 de diciembre de 2020 sin penalización de cambio de reserva.

      TÉRMINOS Y CONDICIONES

      Billetes emitidos en papel SW / HR / 0O / GP / W2 solamente

      Se permite un cambio sin cargo

      La nueva tarifa después del cambio debe ser igual o mayor que la tarifa original pagada (sin rebaja de tarifa).

      Aplicable a todos los tipos de tarifas, incluidos los grupos

      Válido para todos los puntos de venta

      Aplicable a todos los billetes para viajar en toda la red SW.

      Válido para todos los viajes hasta el 30 de abril de 2020

      Es posible realizar un  cambio de ruta a la reservada originalmente por cargo adicional. Se debe pagar la diferencia de tarifa aplicable.

      Si la tarifa original ya no está disponible, se debe pagar la diferencia correspondiente.

      El cambio debe realizarse al menos 3 horas antes de la salida original del vuelo y, a más tardar, el 31 de marzo de 2020.

      Si no tiene una nueva fecha de viaje conocida, hay una opción disponible para mantener su boleto abierto (fecha no especificada) a más tardar el 31 de diciembre de 2020 por una tarifa.

      Internacional: 50,00 EUR por persona.

      Regional / nacional - USD 30.00 por persona

      NOTA:

      Las cancelaciones / reembolsos se procesarán según las reglas de tarifas aplicables.

      Este aviso no reemplaza el aviso relacionado con la operación cancelada de la ruta de Frankfurt.

      Para mayor información envíanos un e-mail

    • American Airlines 2

      Sudamerica/Centro América/Caribe – Suspensión temporal del servicio – Actualización 2

      Actualización 2: 17 Marzo 2020

      Nueva opción: reubicación en vuelos IB y G3

      Nuevos países afectados.

      American Airlines ofrece la reubicación a nuestros clientes con billetes que pueden verse afectados por la suspensión temporal del servicio entre Sudamérica, Centro América, Caribe y Estados Unidos.

      Aeropuertos afectados

      Billetes AA (001)

      Procedimientos para

      vuelos entre Sudamerica, Centro América,

      Caribe y EE.UU para agencias

      Todas las tarifas pubicadas/privadas/vacacional

      Todos los aeropuertos afectados por suspensión de vuelos en los siguientes países:

      • Argentina
      • Brasil
      • Chile
      • Colombia
      • Ecuador
      • Guyana
      • Perú
      • Uruguay
      • El Salvador
      • Guatemala
      • St. Maarten
      • Aruba
      • Islas Cayman
      • Costa Rica
      • Panamá

      Aplican los siguientes procedimientos:

      Opciones de reubicación:

      • Vuelos puros BA
        • Se pueden reservar vuelos de BA desde BR/PE/MX/Carib directo a Europa hasta el 22 marzo 2020
        • No se puede transitar por EE.UU
      • Vuelos puros IB
        • Se pueden reservar vuelos de IB desde Sudamérica, Centro América, o Caribe directo a Europa hasta el 31 marzo 2020
        • No se puede transitar por EE.UU
      • Vuelos puros G3
        • Brasil a EE.UU – se pueden reservar vuelos G3 a/via MCO or MIA y AA para continuar el viaje dentro de EE.UU. hasta el 21 marzo 2020
        • Tráfico Local – se pueden reservar vuelos G3 dentro de Sudamérica hacia un centro de conexión en Brasil.

      Nota: Debe confirmar que ha recibido un localizador o un OSI de confirmación de la otra compañía

      Consideraciones Especiales en las excepciones de viaje

      Emisión antes/el:

      16 marzo 2020

      Efectivo para viajes entre:

      16 marzo, 2020 – 31 mayo, 2020

      Reimisión del billete antes/el:

      Mismo día de la reserva

      Requisitos de inventario

      • Vuelos puros BA
      • Vuelos puros IB
      • Vuelos puros G3

      Reserve el mismo inventario que el billete original o el inventario más bajo disponible, misma cabina hasta la H incluida en Main Cabin.

      · Vuelo puro BA

      • Vuelo puro IB

      Si reserva en vuelo puro G3:

      Reserve el mismo inventario que el billete original o el más bajo disponible como se indica a continuación:

      • Vuelo puro G3

      Para Primera y Premium Economy, reservar el más bajo de los siguientes inventarios:

      • C, L, F, D, I

      Para clase Turista, reservar el más bajo de los siguientes inventarios:

      • Y, T, J, W, P, E, A,

        U, N, B, O

      Billetes con tarifa Basic Economy:

      Reservar el inventario más bajo hasta la H incluida en todas las compañías listadas.

      Cambio de Origen/Destino:

      No permitido

      Reembolso:

      Permitido

      Consulte sección Reembolsos

      Campo teléfono:

      Asegurese de que el teléfono de contacto del pasajero está actualizado.

      También puede encontrar esta información en:

      Latest Communication Updates

      *Nota: Estamos experimentando retrasos en las publicaciones, por favor monitoree la página para ver esta actualización*

      Como siempre, le agradecemos su colaboración

      Atentamente

      American Airlines Departamento Comercial España y Portugal

      Procedimientos de reembolsos

      Estimado colaborador,

      Nuestra prioridad en este momento es garantizar que los clientes con requisitos de viaje inmediatos reciban asistencia, y seguimos trabajando estrechamente con las autoridades estadounidenses y locales para cumplir con las nuevas directivas.

      Nuestro volúmen de solicitudes de reembolso ha aumentado como se esperaba debido a las restricciones recientes en los viajes. Queremos informarle de que en billetes de American con placa 001:

      • En reservas con vuelos cancelados por American y billetes SIN utilizar:
        • Código de autorización para reembolsar a través de GDS: SCRFND.

      No se emitirá ADM siempre que se cumpla con la política excepcional de viajes y se indique el código de autorización correspondiente.

      • En reservas con vuelos cancelados por American y billetes parcialmente utilizados:

       

        • Código de autorización para reembolsar a través de BSPLink: SCRFND

      Para el resto de reservas afectadas por la situación del Novel Coronavirus, puede visitar nuestras páginas de Referencia de agencias para obtener las últimas comunicaciones, políticas excepcionales de viaje y procedimientos.

      Estamos comprometidos a cuidar a nuestros clientes a medida que esta situación se desarrolla y a realizar cambios adicionales en nuestra operativa relacionada con COVID-19. Nuestro Newsroom sigue siendo el mejor lugar para recibir actualizaciones sobre la evolución de la situación del Coronavirus y sus posibles impactos, junto con respuestas a las preguntas más frecuentes.
        
      Estamos disponibles para ayudarle con cualquier consulta. Puede contactar con nosotros de lunes a viernes de 9 a 17h en el 902 011 737 o 91 110 7901 o con nuestro equipo de reservas disponible 24/7 en el 902 054 654 o 91 215 8999.

      Alternativamente, puede llamar a nuestro equipo de Sales Support en Norteamérica para obtener asistencia en inglés en: US Toll Free: + 1-800-621-8489 / US Toll: + 1-212-692-3415, indicando los 7 dígitos de su número IATA.

    • Aer Lingus

      Dear Trade Partners,

      Subject: Communication regarding BDL, MSP, MCO & PHL

      In response to recent announcements by US Department of Homeland Security regarding travel restrictions and screening requirements, we have made a number of changes to our schedule.

      Please read the attached document to provide you with guidance on next steps.

      Kind Regards,

      Aer Lingus Trade Support

    • Air Europoa.

      SEGMENTOS PASIVOS PARA CLIENTES QUE DESEEN LA ALTERNATIVA DE VOUCHER

      Os adjunto las últimas novedades respecto a las condiciones de aplicación de los VOUCHER para aquellos clientes  afectados de cancelación/modificación  de vuelo y que se decanten por dicha alternativa.

       

      Si el cliente desea el voucher/Vale y su fecha de vuelo es cercana (hasta el 31mar), actuaremos de la siguiente manera sobre la reserva original:

       

      Se deben capturar plazas en segmento pasivo (GK) para ida entre 15-20 DEC y

      vuelta entre el 25-31dec 2020 (fecha límite para volar usando el Voucher/Emd,) en la misma clase que tenía originalmente.

       

      Pasos para la gestión:

       

      RESERVA ORIGINAL

      --- RLR ---

      RP/PMIUX0118/PMIUX0118            FM/SU  13MAR20/0908Z   SXL9SQ

        1.SPONGE/BOB MR

        2  UX6012 R 25SEP 5 PMIMAD HK1          0800 0925   *1A/E*

        3  UX6013 M 30SEP 3 MADPMI HK1       2  1015 1135   *1A/E*

        4 AP PMI TBA - MARKETING DEPT. - A

        5 TK OK13MAR/PMIUX0118

       

      1.SOLICITAR DISPONIBILIDAD VUELO IDA PARA 20DEC 

      SN20DECPMIMAD
      ** AIR EUROPA - SN ** MAD MADRID.ES                          293 TH 20DEC 0000
       1   UX6012  J8 C7 D5 I4 O2 Y9 B9 /PMI   MAD 2  0800    0920  E0/73H       1:20
                   M9 L9 E9 K9 V9 H9 S9 R9 U9 T9 Q9 PC AC NC ZC GC X4
       2  *UX6030  J8 C3 D1 IL OC Y9 B9 /PMI   MAD 2  1040    1210  E0/E90       1:30
                   M9 L9 E9 K9 V9 H9 S9 R9 U9 T9 Q9 PC AC NC ZC GC X4
                   OPERATED BY AIR EUROPA EXPRESS
       3   UX6048  J8 C5 D4 I2 OC Y9 B9 /PMI   MAD 2  1225    1345  E0/73H       1:20
                   M9 L9 E9 K9 V9 H9 S9 R9 U9 T9 Q9 P9 A9 NC ZC GC X4
       4   UX6066  J8 C7 D6 I4 O2 Y9 B9 /PMI   MAD 2  1605    1725  E0/73H       1:20

       

      2.CAPTURAR PLAZAS EN SEGMENTO PASIVO: SS1R1/GK/SXL9SQ

      3.SOLICITAR DISPONIBILIDAD VUELO REGRESO PARA 31DEC  (si es reserva RT)

      SN31DECMADPMI
      ** AIR EUROPA - SN ** PMI PALMA MALLORCA.ES                  293 TH 31DEC 0000
       1  *UX6031  J8 C7 D5 I5 O2 Y9 B9 /MAD 2 PMI    0830    0955  E0/E90       1:25
                   M9 L9 E9 K9 V9 H9 S9 R9 U9 T9 Q9 P9 A9 N9 Z3 GC X4
                   OPERATED BY AIR EUROPA EXPRESS
       2   UX6013  J8 C8 D7 I6 O2 Y9 B9 /MAD 2 PMI    1015    1135  E0/73H       1:20
                   M9 L9 E9 K9 V9 H9 S9 R9 U9 T9 Q9 P9 A9 N9 Z9 GC X4
       3   UX6067  J8 C5 D3 I2 O1 Y9 B9 /MAD 2 PMI    1350    1510  E0/73H       1:20
                   M9 L9 E9 K9 V9 H9 S9 R9 U9 T9 Q9 P9 A9 N9 ZC GC X4
       4  *UX6079  J8 C6 D4 I2 O1 Y9 B9 /MAD 2 PMI    1700    1825  E0/E90       1:25
                   M9 L9 E9 K9 V9 H9 S9 R9 U9 TC QC PC AC NC ZC GC X4

       

      4.CAPTURAR PLAZAS EN SEGMENTO PASIVO: SS1M1/GK/SXL9SQ

      5.CANCELAR SEGMENTOS CON PLAZAS REALES (XE)

       

      RESERVA FINAL CON SEGMENTOS PASIVOS:

      RP/PMIUX0118/PMIUX0118            DS/GS  13MAR20/0921Z   SXL9SQ
        1.SPONGE/BOB MR
        2  UX6012 R 31DEC 4 PMIMAD GK1          0800 0920   SXL9SQ
        3  UX6031 M 31DEC 4 MADPMI GK1       2  0830 0955   SXL9SQ
        4 AP PMI TBA - MARKETING DEPT. - A
        5 TK OK13MAR/PMIUX0118

       

       

      Rogamos hagáis extensiva esta información a vuestros departamentos de ventas.

      Un saludo.

       

       

      Account Manager  Ventas Nacional

      Dirección Comercial & Ventas Air Europa Líneas Aéreas

      Corporación Centro Empresarial Globalia

      Polígono Son Noguera

      07620 Llucmajor 

    • Binter

      Actualización situación COVID-19

      Estimados colaboradores,

      Como consecuencia de los cambios que está provocando la expansión del COVID-19, y que han llevado a una

      notable reducción de la demanda aérea, hemos adoptado medidas orientadas a tratar de minimizar el impacto en

      nuestra clientela común así como a ajustar nuestra operatoria para afrontar la actual situación.

      Flexibilización de política de cambios:

      Hemos procedido a modificar temporalmente las actuales condiciones de las tarifas no flexibles, dotándolas de la

      posibilidad de realizar determinados cambios que beneficien a nuestros clientes actuales y futuros.

      Esta flexibilización permitirá el cambio de fecha de vuelo sin penalización para el pasajero, aun cuando las condiciones originales de su tarifa no lo permitieran, teniendo en cuenta los siguientes requisitos:

      • Reservas para vuelos entre el 12 y el 31 de marzo de 2020.

      • Para volar hasta el 31 de diciembre de 2020.

      • Solo un cambio de fecha permitido.

      • Misma ruta.

      • Sujeto a disponibilidad de la clase original o abono de la diferencia entre tarifas. En caso de tarifas con

      penalización, el cobro de la penalización queda exento.

      • Cambio a realizar antes de la salida programada del vuelo.

      Esta medida excepcional es de aplicación para todas nuestras rutas interinsulares, nacionales e internacionales.

      Con ella tratamos de dar a nuestros clientes comunes la posibilidad de posponer su viaje a un momento futuro

      en el que la situación sanitaria haya sido superada. Asimismo, los clientes podrán continuar comprando vuelos

      durante este periodo en tarifas no flexibles y contar con la ventaja de disponer de un cambio sin penalización si la

      situación sanitaria sigue siendo complicada en el momento de su viaje.

      ¿Cómo realizar el cambio?

      Todos los casos se tratarán como reemisiones manuales (no ATC) exentas de penalización. La operativa a seguir

      es la siguiente:

      1. Se recupera la reserva original, se introduce el nuevo o nuevos segmentos y se procede a realizar la

      tarificación (FXP) de los mismos.

      2. Se modifica de forma manual el TST:

      - Si la reemisión es a coste cero porque no hay diferencia de tarifa, se realiza la TRX TTI/EXCH para

      convertir el TST a cero.

      - Si la reemisión lleva asociado un importe por diferencia de tarifas, se realiza la TRX TTI/EXCH y se

      actualiza el TST con el importe que se cobrará al cliente, indicando la cantidad a cobrar al pasajero

      con la TRX TTK/TEUR (p.ej. TTK/TEUR10.00).

      3. Se incluye en el PNR el campo FO con los datos del billete original FO*NolíneaFA (p.ej. FO*L8).

      4. Se incluye el campo FPO con la forma de pago original y la nueva forma de pago si hubiera diferencia

      a cobrar.

      5. Se incluye el elemento RM Coronavirus.

      6. Se finaliza la reemisión con la TRX TTP.

      Ajuste de programación:

      Adicionalmente, nos estamos viendo obligados a realizar ciertos ajustes en nuestra programación, los cuales han

      empezado a ser efectivos a partir de hoy y afectarán a todos los mercados en los que operamos.

      Hablamos tanto de cancelaciones como de cambios de programación, cuyas reservas afectadas recibirán el habitual aviso por cola para que el canal emisor informe a sus clientes y realice las regularizaciones correspondientes,

      dándole las opciones frecuentes de cambiar el vuelo para otra fecha o solicitar el reembolso.

      Grupos:

      Para cualquier gestión sobre grupos, deberán dirigirse directamente al Departamento responsable a través del

      servicio de mensajería correspondiente.

      Dado que la evolución de la situación actual es incierta, es muy probable que se sigan realizando nuevos ajustes

      que contribuyan a minimizar su impacto. En este sentido, y si bien continuaremos informando vía comunicados

      de los cambios más relevantes, les recordamos que dispondrán de la información más actualizada en relación a

      este asunto en nuestra extranet de agencias.

      En la confianza de que esta situación se supere y volvamos a la normalidad lo antes posible, os agradecemos

      vuestra colaboración y os rogamos la máxima difusión de estas medidas entre vuestros agentes, los cuales podrán contar en todo momento con el apoyo de nuestro equipo comercial para lo que puedan necesitar.

      Atentamente,

      Departamento de Canales de Distribución

      Para más información puede contactar en el 902 570 114 o en el email binter@swgsa.com

    • Aeromexico

      AEROMEXICO ACLARA QUE CONTINÚA LA CONECTIVIDAD EN TODAS SUS RUTAS A EUROPA

    • Ukraine

      Ukraine International suspende todos los vuelos regulares internacionales.

    • American Airlines

      Novel Coronavirus – Europa/Oriente Medio – Política excepcional de viaje

      Política excepcional de viaje

      Aeropuertos afectados:

      Aeropuertos de los siguientes paises

      • Austria
      • Bélgica
      • República Checa
      • Dinamarca
      • Estonia
      • Finlandia
      • Francia
      • Alemania
      • Grecia
      • Hungria
      • Islandia
      • Irlanda
      • Italia
      • Letonia
      • Liechtenstein
      • Lituania
      • Luxembourgo
      • Malta
      • Países Bajos
      • Noruega
      • Polonia
      • Portugal
      • Eslovakia
      • Eslovenia
      • España
      • Suecia
      • Suiza
      • Reino Unido

      Billetes emitidos antes/o:

      Marzo 16, 2020

      Fechas de viajes afectadas:

      Marzo 11, 2020 - Mayo 31, 2020

      Nuevas fechas de viaje:

      Marzo 11, 2020 - Diciembre 31, 2020

      Remision de billetes:

      Mismo día de la reserva de los nuevos vuelos

      Requisito de inventario:

      Mismos itinerario/ Misma clase de reserva / Misma cabina

      • Si se reserva en  una clase  de reserva o cabina más alta, aplica la diferencia de tarifa

      Basic Economy – Referir a los requisitos de inventario

      Codigo de autorización :

      Requiere remisión del billete:

      TNADV2/NVLCRNA EURME

      Cambios Origen/ Destino:

      Permitido*

          * cambio gratuito, aplica diferencia de tarifa

      Consulte cambios Origen/Destino

      Cambios en la parada:

      Permitido*

          * cambio gratuito, aplica diferencia de tarifa

      Cambios en el punto de conexión:

      Permitido*

          * cambio gratuito, aplica diferencia de tarifa

      Cambio de Co-Terminal:

      Permitido*

          * cambio gratuito, aplica diferencia de tarifa

      Extensión de viaje:

      Permitido*

          * cambio gratuito, aplica diferencia de tarifa

       Nota: El nuevo billete debe incluir: TNADV2/NVLCRNA EURME

      en la casilla de endosos o estará sujeto a ADM

      Reembolsos:

      No permitido*

           *Ciudadanos extranjeros, consultar la información sobre política de reembolsos.

      Canceled flight / 60+ minute delay may be processed for a refund via GDS/ARC/BSP

      Viajes en vuelos operados y comercializados por American y la alianza JB:

      Placa001 para viajar en :

      • AA Prime
      • AA*/AY
      • AA*/BA
      • AA*/IB
      • AA*/JL
      • AA*/QF

      Nota:  No se permiten vuelos JB puros

      Aeropuertos afectados  - Ciudades y Países Asociados:

      • Todos los aeropuertos a/desde los Países afectados listados más arriba

      También puede encontrar esta información en: .......................................................................................................

      Latest Communication Updates

      Como siempre, le agradecemos su colaboración

      Atentamente,  

      Departamento Comercial American Airlines España & Portugal

    • Latam Airlines

    • S7 Airlines.

      Os vuelvo a mandar los procedimientos sobre cambios y cancelaciones donde el único cambio con respecto al anterior comunicado es que podéis proceder a reembolsar directamente el billete a través de vuestro sistema de reservas siempre que el vuelo haya sido cancelado y el estado del vuelo aparezca como UN.

      Para más información consultar el documento adjunto o bien visitar nuestra página web.

      Cualquier otra información estoy a vuestra disposición

    • Srilankan Airlines

      Política de cambios/reembolsos por el Coronavirus

      Vuelo con destino o tránsito en:

      Condición

      Solución

      China

      Billete emitido antes de 26 enero 20

      Fecha de vuelo entre 18 enero 20 - 30 abril 20

      El reembolso debe tratarse como un cambio involuntario.

      En los billetes usados parcialmente será posible reembolsar sin penalización la parte proporcional de la tarifa correspondiente a los cupones no usados.

      Reembolso gratuito

      Arabia Saudita

      Solamente aplicable para los visados de Peregrinaje

      Billete emitido antes de 28 Febrero 20

      Fecha de vuelo entre 27 Febrero 20 - 30 abril 20

      El reembolso debe tratarse como un cambio involuntario.

      En los billetes usados parcialmente será posible reembolsar sin penalización la parte proporcional de la tarifa correspondiente a los cupones no usados.

      Para Los cambios deben tratarse como cambios voluntarios según las condiciones de tarifa. No obstante, solo en un (1) único cambio se autorizará la exención de la penalización. En todos los casos, deberá cobrarse la diferencia de tarifa y tasas si existiera.

      Reembolso gratuito o 1 cambio sin penalización

      El resto del mundo

      Billete emitido antes de 31 marzo 20

      Fecha de vuelo: Cualquier fecha

      Los cambios deben tratarse como cambios voluntarios según las condiciones de tarifa. No obstante, solo en un (1) único cambio se autorizará la exención de la penalización. En todos los casos, deberá cobrarse la diferencia de tarifa y tasas si existiera.

      Hay que cancelar la reserva antes de la salida

      Obligatorio el código waiver en la reemisión

      1 Cambio sin penalización

      Tanto para el cambio como para el reembolso tiene que contactar con reservas@srilankanairlines.es para la autorización y el código waiver.

      Todos los tramites se han de finalizar antes de 31 de Diciembre de 2020 (inclusive)

    • Qatar

    • Emirates

      Estimados Colaboradores:

      Debido a la Pandemia provocada por el virus COVID-19, Emirates suspende la ruta España-Dubái y la ruta España México hasta el 30 de abril de 2020 con el siguiente detalle:

      Para la ruta de Madrid, el último vuelo que operará será el día 17 de Marzo / EK142  

      Para la ruta de Barcelona, el último vuelo que operará será el día 20 de Marzo/ EK 256

      Procedimiento para los afectados por cancelación/cambio de horario que no hayan comenzado el viaje.

      Cambios de fecha manteniendo la misma ruta

      Resérvalo en la misma clase de reserva y reemítelo sin penalización a coste cero añadiendo en los endosos INVOL REISSUE DUE TO (número de vuelo/fecha). Si aún no tienen nuevas fechas, cancelar las plazas y autorizaremos de forma excepcional el dejar los billetes OPEN. Una vez se tengan las nuevas fechas, se  hace la reemisión.

      Las nuevas fechas podrán ser hasta el 30 de junio de 2020.

      Cambio de ruta o cambio de fecha para viajar después del 30 de Junio 2020

      Debido a las circunstancias extraordinarias provocadas por el COVID-19 estamos permitiendo realizar un cambio sin la penalización que indica la regla pero habrá que pagar cualquier posible diferencia de tarifa/tasas a la hora de retarificar el nuevo itinerario. El cambio puede tratarse incluso de un cambio de destino y el viaje tiene que realizarse en los próximos 11 meses. En la reemisión tienes que indicar RODCFW1 DUE COVID-19. Si los pasajeros aún no supieran nuevas fechas, cancela las plazas y autorizaremos de forma excepcional dejar los billetes OPEN y una vez tengas las plazas haces la reemisión.

      Reembolso del billete

      En caso de que no acepten una de las opciones arriba mencionadas tendrán derecho a reembolso que deberá ser tramitado vía GDS. Hay que indicar el código de autorización ROGW006 DUE COVID-19

      Procedimiento para afectados que se encuentren en destino:

      Billetes parcialmente utilizados de pasajeros en destino

      1.- Modificar sin coste adicional el regreso para los vuelos arriba mencionados que aún van a operar con una conexión de EK en la clase más baja disponible, siempre y cuando sea en la misma cabina, y reemitirlos como INVOL REISSUE DUE TO (especificar fecha/número de vuelo) ROUTE SUSPENSION. Por ejemplo, un pasajero que regresa DXBMAD y necesita anticipar el vuelo podría cambiarlo al 19MAR20 en el EK255 pero EK no se haría cargo del transporte entre BCN y MAD

      2.- Si ya no hubiese vuelos EK para España (durante el periodo 20 de Marzo - 30 de Abril 2020), autorizaríamos modificar la vuelta sin coste adicional a un destino EK lo más cercano posible a España con una conexión de EK en la clase más baja disponible, siempre y cuando sea en la misma cabina, y reemitirlos como INVOL REISSUE DUE TO (especificar fecha/número de vuelo) ROUTE SUSPENSION. EK no se haría cargo del posible transporte con otra compañía aérea ni del transporte terrestre debido a estas circunstancias extraordinarias provocadas por el COVID-19.

      Es importante asegurarse de que se trate de un país al que el pasajero pueda regresar debido a las continuas y nuevas restricciones procedentes de diferentes países y a los posibles cierres de fronteras por la situación actual del COVID-19.

      Reembolso de billetes parcialmente utilizados de pasajeros en destino

      El procedimiento de reembolso se hace de la siguiente manera:

      Cantidad residual después de la deducción de la tarifa OneWay aplicable para la porción utilizada en el mismo RBD o superior. Para el carburante YQ restar el valor de una tarifa OW volada y reembolsar el resto de la YQ. Lo mismo para las tasas de aeropuerto.

      25% de reembolso únicamente de la tarifa base, en caso de que no exista una tarifa OW o si la tarifa OW es superior a la tarifa original pagada.

      Esta política aplica para los billetes de tarifa individual y no aplica para las tarifas especiales de grupo. Para grupos por favor contacte al correo grpspain@emirates.com

      Muchas gracias por su colaboración.

      Emirates Airline.

    • Singapore Airlines

      AMPLIAMOS EL PERIODO DE VUELO PARA PASAJEROS 

      QUE DESEEN CAMBIAR FECHAS SIN PENALIZACIÓN

      Estimados colaborades,

      SINGAPORE AIRLINES les comunica que debido a la situación actual, todos aquellos billetes emitidos antes del 15 de Marzo del 2020 para volar antes del 31 de Mayo de 2020 dispondrán de cambios en las fechas de la reserva sin penalización. Los pasajeros pueden ajustar sus nuevas fechas de vuelos para viajar hasta el 31 de Marzo de 2021.

      Esta nueva política se aplica a todos aquellos billetes emitidos antes del 15 de Marzo 2020 y para volar hasta el 31 de Mayo 2020. Dichos cambios se realizarán sin penalización pero si aplicará cambio de tarifa si existiera, así pues:

      AMPLIAMOS EL PERIODO DE VUELO PARA PASAJEROS QUE DESEEN CAMBIAR FECHAS SIN PENALIZACIÓN.

      El grupo SIA seguirá revisando las políticas de cambios, que podrán ser flexibles, mientras no mejore la situación del COVID-19 en los viajes aéreos internacionales durante las próximas semanas. Todos aquellos tickets emitidos hasta el dia 31 de Marzo 2020, tampoco aplicarán la penalización por cambios.

      Os recordamos nuestros contactos para Agencias de Viajes en España:

      ES_SalesOps@singaporeair.com.sg

      +34930039979

      Gracias por vuestra colaboración,

      El equipo de Singapore Airlines


  • Circular 0134/2020 (19/03/2020)

    Estimado colaborador,

    Queremos compartir contigo esta guía que ha sido diseñada para facilitaros la interlocución con vuestro cliente final, en ella aparecen reflejadas las preguntas y respuestas más comunes.

    Esperamos que os sea de utilidad

    Pincha aquípara acceder


  • Circular 0132/2020 (16/03/2020)

    Le adjunto Circular de IATA relativa al mantenimiento de las frecuencia de pago en todos los mercado a pesar de los efectos en nuestra industria de la Pandemia del COVID-19.

    En relación al párrafo relativo al posible retraso de los pagos de las compañías aéreas en los mercado más afectados por la pandemia, CEAV ha trasladado a IATA, que a pesar del estado de alarma declarado en España, CEAV no va a tolerar ningún retraso por parte de las aerolíneas, dado que los servicios bancarios han sido declarados como servicios esenciales y funcionan con normalidad.


  • Circular 0131/2020 (16/03/2020)

    Le adjunto para su conocimiento, informe realizado por CEAV relativo a la obligación de las compañías aéreas de reembolsar al pasajero en caso de cancelación de vuelos por parte de las mismas, según el Reglamento 261/2004 de la UE, así como informe de Comisión Europea en la que ratifica esta obligación.


  • Circular 0124/2020 (18/03/2020)

    Adjunto enviamos Renfe Informa 41/20 “MEDIDAS EXTRAORDINARIAS POR ESTABLECIMIENTO DEL ESTADO DE ALARMA”.

    Esta información también se encuentra a vuestra disposición en www.renfe.com > Renfe Agencias > Asista > Renfe Informa > 2020 >41/20 “MEDIDAS EXTRAORDINARIAS POR ESTABLECIMIENTO DEL ESTADO DE ALARMA”.

    En relación con esta circular me permito remarcarle que los billetes anulados automáticamente por la Compañía para viajar entre el 18 y el 28 de marzo de 2020, emitidos en metálico en agencias de viajes, en principio se van a reembolsar en las taquillas de las estaciones u obteniendo un CÓDIGO RETORNO, en el teléfono de atención especial del Contact Center 918 314 520.

    CEAV ha transmitido a Renfe su disconformidad con este procedimiento por la dificultad que entraña para la agencia saber si el billete se ha reembolsado o no y porque, en estas circunstancias de estado de alarma no nos parece adecuado, mandar a nuestros clientes a las Estaciones a solicitar los reembolsos.

    RENFE nos ha respondido que este es el procedimiento que se ha establecido dada la urgencia en anular los billetes de los trenes suprimidos. Pero que no obstante están analizando implantar otras medidas adicionales si su departamento de sistemas encuentra su viabilidad, de lo que le informaremos de forma inmediata.


  • Circular 0117/2020 (16/03/2020)

    Como continuación de las informaciones remitidas con anterioridad sobre el coronavirus, le remitimos link a la página de Renfe donde informan de las medidas tomadas durante el periodo de alarma.

    https://www.renfe.com/empresa/MedidasCV19.html?cmpid=SEMgoogle2019junio&utm_source=Google&utm_campaign=sem2019&gclid=Cj0KCQjwx7zzBRCcARIsABPRscP_RUOSxs1d5O8gFOzGal1JUCTpw4s77acQXJ9eP1iHB6Li41t1pZoaAh0uEALw_wcB


  • Circular 0117/2020 (16/03/2020)

    Estimado Presidente:

    Durante el día de hoy se ha hecho pública una nota interna del Ministerio de Trabajo, que estando a la expectativa de la aprobación de medidas laborales concretas mañana por el Consejo de Ministros, intenta aclarar algunos puntos relativos sobre todo al procedimiento de ERTE. Adjunto el documento por si pudiera ser de utilidad y detallo a continuación los puntos más relevantes:

    • Se define el concepto de “fuerza mayor” en el contexto generado por el COVID-19, indicando que deben entenderse integradas en el concepto de fuerza mayor temporal las situaciones de pérdida de actividad debidas a las siguientes circunstancias:
    1. a) Las derivadas de las distintas medidas gubernativas o sanitarias de contención adoptadas como consecuencia del Covid-19, incluida la declaración del estado de alarma por el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, que impliquen o puedan implicar, entre otras, suspensión o cancelación de actividades, cierre temporal de locales de afluencia pública, restricciones en el transporte público y, en general, de la movilidad de las personas y o las mercancías. A estos efectos todas las actividades incluidas en el anexo del real decreto antes citado se consideran afectadas por fuerza mayor temporal (como por ejemplo, hostelería).
    2. b) Las debidas a situaciones urgentes y extraordinarias provocadas por el contagio de la plantilla o la adopción de medidas de aislamiento preventivo, que queden debidamente acreditadas.
    3. c) Falta de suministros que impidan gravemente continuar con el desarrollo ordinario de la actividad o impongan la suspensión de ciertas actividades laborales, siempre que traiga su causa en las medidas excepcionales decretadas por la autoridad gubernativa o recomendadas por las autoridades sanitarias, en ambos casos en relación al Covid-19.
    • Por lo que respecta a la duración y extensión personal de las medidas, la nota indica lo siguiente:
      • La duración de las medidas de suspensión o reducción de jornada se limitarán a la concurrencia de la fuerza mayor de la que trae su causa.
      • La extensión personal de la medida o personas trabajadoras afectadas se limita a los contratos de trabajo estén directamente vinculados con la perdida de actividad causada por la fuerza mayor.

    También se indica que estos dos puntos no impiden que la empresa pueda comunicar medidas de suspensión derivadas de causas económicas y productivas respecto del resto de la plantilla o para un periodo temporal ulterior. No obstante, no se clarifica cómo se realizaría esta ampliación o prórroga del ERTE, por lo que debemos esperar a tener más noticias tras el Consejo de Ministros que tendrá lugar mañana.

    Quedo a vuestra disposición y os envio un saludo.


  • Circular 0116/2020 (16/03/2020)

    Les reenviamos la información preparada por la International Road Transport Union (IRU) sobre las medidas restrictivas del transporte por carretera en distintos países: (enlace en  https://www.iru.org/apps/flash-getfile-action?id=889&file=global-coronavirus-covid-19-outbreak.pdf)

    • Albania: cierre de fronteras
    • Austria: cierre de frontera con Italia
    • Azerbaiyán: restriccion al transporte de viajeros
    • Bielorrusia: no hay restricciones a los vehículos pero sí controles sanitarios y epidemiológicos a las personas que cruzan la frontera
    • Bélgica: se ha pedido que se utilice el transporte público lo mínimo posible
    • Croacia: cuarentena de 14 días para los conductores que vengan de España
    • República Checa: prohibición de entrada a conductores españoles y suspensión de todos los servicios internacionales de transporte en autobús que lleguen al país
    • Dinamarca: cierre de fronteras
    • Francia: recomendación de no utilizar el transporte público, en especial entre ciudades, y obligación a los operadores de transporte público de adaptar gradualmente la oferta a esta situación
    • Alemania: introducción de controles fronterizos con Francia, Luxemburgo, Austria, Suiza y Dinamarca
    • Georgia: prohibición de entrada a cualquier persona que haya estado en España los últimos 28 días
    • Grecia: cierre de fronteras con Albania y Macedonia del Norte
    • Hungría: prohibición de entrada para españoles y controles en la frontera con Austria y Eslovenia
    • Letonia: prohibición de servicios desde el 17 de marzo (posible excepción caso a caso con algunos servicios internacionales)
    • Lituania: restricciones al transporte interurbano en autobús, controles fronterizos y prohibición de entrada de extranjeros al país
    • Macedonia del Norte: prohibición de entrada a ciudadanos de zonas en alto y medio riesgo (p.ej: España)
    • Noruega: 14 días de cuarentena obligatoria a quien entre en el país o si no se le deporta
    • Malta: 14 días de cuarentena obligatoria para quien entre al país
    • Marruecos: total prohibición de operaciones de transporte internacional
    • Polonia: controles fronterizos y prohibición de entrada a extranjeros
    • Rumanía: cierre de varias fronteras
    • Eslovenia: cierre de frontera con Italia
    • Eslovaquia: prohibición de servicios internacionales
    • Suiza: recomendación de limitar los desplazamientos en transporte público y prohibición de entrada a través de la frontera con Italia a quien no posea nacionalidad suiza
    • Ucrania: cierre de fronteras

  • Circular 0114/2020 (16/03/2020)

    Como continuación de las informaciones remitidas con anterioridad sobre el coronavirus, le remitimos link a la información de Air Europa relativa a su política de cambios:

     

    https://www.aireuropa.es/es/es/aea/comunicados.html


  • Circular 0113/2020 (16/03/2020)

    Adjunto remito a ustedes la actualización del comunicado Exoneración 10381-DW por Coronavirus V10 – Dynamic Waiver.

    Igualmente el documento con las medidas de aislamiento decretadas el día 11 de Marzo por el Gobierno Colombiano y Ecuatoriano.

    Por favor leer detenidamente el documento del adjunto.


  • Circular 0112/2020 (16/03/2020)

    Adjunto comunicado sobre la tramitación de reservas en suspenso por parte de Mundiplan del Programa de Vacaciones de Mayores.


  • Circular 0111/2020 (16/03/2020)

    Adjuntamos comunicado sobre las disposiciones comerciales para los vuelos del 13 al 31 de Marzo 2020.

    Para más información, cambios, reroutings y emisión de vouchers  contactar con nuestro Call center 902 210 010.

    Rogamos la máxima difusión con vuestros equipos de ventas, reservas y agencias asociadas.

    Nota:  el gran volumen de llamadas está colapsando en algunos momentos el número de Apoyo agencias 902 210 010. Rogamos ir espaciando las llamadas a lo largo de los próximos días para ofrecer un mejor servicio. Gracias por su compresión.


  • Circular 0110/2020 (16/03/2020)

    Como continuación de las informaciones remitidas con anterioridad sobre el coronavirus, le remitimos comunicación sobre dicho asunto.

    Dear Agent,

    Please check and send internally to everyone it may concern.
    Please advise our customer accordingly and follow this directions so we can help our customers, please do not tell them to just call the airline contact center, follow this procedures, and we will all have better understanding from our passengers.

    Grupo SATA allows all tickets 737 and 331 issued until March 13, 2020, by travel agents, to be reissued by Travel Agents taking into account:

    1. Flights Operated by SATA (S4/ SP/ ACMI (Hyfly))

    • · Rebookings are allowed for new trips with a start date until May 31, 2020. Change of travel date without penalty and fare difference.
    • · Rebookings for new trips with a start date after May 31, 2020, can reschedule to start their trip until December 31, 2020. No penalties will be charged, but the fare difference will be charged.
    • · Reissues must keep all information from the original TKT (fare; fare basis e fare construction);
    • · The ticket’s endorsements box line should contain the following information: COVID-19.
    • · Airport taxes should be charged for all fees, if applicable.

    2. Code-Share flights

    • · Rebookings will be allowed for new trips starting on December 31, 2020. No penalties will be charged, but the difference in fare will be charged.
    • · The ticket’s endorsements box line should contain the following information: COVID-19.
    • · Airport taxes should be charged for all fees, if applicable.
    • · Involuntary refunds are not allowed.

    *** Canceled Flights ***

    Passengers with travel for the canceled flights can change their 331 tickets without penalty and without fare difference.

    Reissues must keep all information from the original TKT (fare; fare basis e fare construction);

    The ticket’s endorsements box line should contain the following information: COVID-19.

    Involuntary refunds are not allowed.

    Possibility to opt for the Voucher to plan future trips. This voucher is valid for 1 year from the date of issue of the original ticket.

    Covid-19 - Refund Voucher Form - https://www.azoresairlines.pt/en/form/covid-19

    ATTENTION: The above mentioned changes must be made by March 31, 2020 as long as the passenger is not a no-show.

    At the end of this period, the situation will be reassessed.


  • Circular 102/2020 (16/03/2020)

    Le adjunto para su conocimiento y difusión Orden TMA/231/2020, de 15 de marzo, por la que se determina la obligación de disponer mensajes obligatorios en los sistemas de venta de billetes online de todas las compañías marítimas, aéreas y de transporte terrestre, así como cualquier otra persona, física o jurídica, que intervenga en la comercialización de los billetes que habiliten para realizar un trayecto con origen y/o destino en el territorio español.

    Esta Orden establece que se debe incluir el siguiente mensaje en los sistemas de venta de billetes on line:

    SE DESACONSEJA VIAJAR SALVO POR LAS CITADAS RAZONES INAPLAZABLES. En todo caso, en cualquier desplazamiento deberán respetarse las recomendaciones y obligaciones dictadas por las autoridades sanitarias.


  • Circular 101/2020 (16/03/2020)

    Le adjunto información de los siguientes proveedores:

    • Etihad
    • Atesa
    • American (dos comunicados)

      14 de marzo de 2020

      American Airlines anuncia hoy medidas adicionales con el fin de adaptarnos a los planes de los pasajeros debido a los cambios en la política de viajes de EE.UU.

      Cambios en la política de viajes de EE. UU.

      Como resultado de la declaración presidencial del 31 de enero de 2020, el gobierno de los Estados Unidos impone medidas adicionales para la entrada en el país que entrarán en vigor el 16 de marzo de 2020, después de las 11:59 p.m. hora ET de Estados Unidos. Estas medidas adicionales aplican a los pasajeros que han estado en el Reino Unido o Irlanda dentro de los 14 días anteriores. Puede consultar más información acerca de estas medidas aquí.

      Ajustes de programación

      Implementaremos una suspensión por fases de casi todos los vuelos internacionales de larga distancia desde Estados Unidos a partir del 16 de marzo. Esta suspensión durará hasta el 6 de mayo.

      Continuaremos operando vuelos internacionales de corta radio, incluyendo Canadá, México, Caribe, América Central y ciertos mercados de América del Sur, según lo programado. También continuaremos las operaciones nacionales con ciertas reducciones.

      Por regiones, los nuevos cambios de programación son los siguientes y puede encontrar mas informacion aquí

      Europa, suspensión por fases

      • American continuará operando un vuelo diario de Dallas Fort Worth (DFW) a Londres Heathrow (LHR) y de Miami (MIA) a LHR

      • Suspensión de vuelos de Nueva York (JFK), Boston (BOS), Chicago (ORD) y Los Angeles (LAX) a LHR gradualmente en los próximos siete días para reubicar a los pasajeros y la tripulación.

      • Los vuelos a LHR, Dublin (DUB) y Manchester (MAN) desde Charlotte (CLT), Filadelfia (PHL) y Phoenix (PHX) se suspenderán antes, ya que estos aeropuertos no están aprobados por el Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos. Los últimos vuelos desde CLT, PHL y PHX hacia Europa operarán el 15 de marzo; los últimos vuelos hacia EE.UU desde LHR, DUB y MAN operarán el 16 de marzo.

      • La suspensión continúa en otras partes de Europa, como se anunció anteriormente, incluyendo el retraso en el inicio de algunas rutas estacionales, así como vuelos desde y hacia Amsterdam (AMS), Barcelona (BCN), Frankfurt (FRA), Madrid (MAD), Múnich (MUC), París (CDG) y Zúrich (ZRH ) hasta principios de mayo o posterior, dependiendo de las medidas que adopte el gobierno de EE. UU. y la demanda de los clientes.

      Asia, a partir del 16 de marzo

      • American suspenderá todos los vuelos a Asia, excepto tres vuelos por semana desde DFW a Tokio – Narita (NRT).

      Australia y Nueva Zelanda, a partir del 16 de marzo.

      • Suspensión del servicio de LAX a Auckland (AKL), que iba a finalizar como vuelo estacional el 28 de marzo

      • Suspensión del servicio de LAX a Sídney (SYD)

      América del Sur, a partir del 16 de marzo

      • Suspensión del servicio de JFK y MIA a Río de Janeiro (GIG) y Georgetown, Guyana (GEO)

      • Suspensión del servicio de DFW, JFK y MIA a Sao Paulo (GRU)

      • Suspensión del servicio de DFW y MIA a:

      o Chile: Santiago (SCL)

      o Colombia: Bogotá (BOG)

      o Ecuador: Guayaquil (GYE) y Quito (UIO)

      o Perú: Lima (LIM)

      • Suspensión del servicio de MIA a:

      o Brasil: Brasilia (BSB) y Manaos (MAO)

      o Colombia: Barranquilla (BAQ), Cartagena (CTG), Cali (CLO), Medellín (MDE) y Pereira (PEI)

      Cuidamos a nuestros clientes mutuos

      A medida que realizamos cambios en los horarios, continuamos actualizando nuestras políticas para ofrecer a nuestros pasajeros más flexibilidad y control. Para los clientes que compraron billetes antes del 15 de marzo para viajar a/desde Europa, incluido el Reino Unido e Irlanda, hasta el 31 de mayo, podrán cambiar su reserva sin penalización. Mas información sobre estas excepciones en saleslink.aa.com.

      Los clientes afectados serán contactados directamente por correo electrónico o teléfono y aquellos que hayan reservado a través de una agencia de viajes o terceras partes deben comunicarse directamente con ellos. Nos disculpamos de antemano por las molestias que esto pueda causar. Para los clientes dentro EE. UU. / Canadá pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de sales support en el teléfono 1-800-621-8489, y los clientes internacionales pueden ponerse en contacto con su departamento de sales support local o con el departamento de reservas.

      Nuestra Newsroom sigue siendo el mejor modo para conocer las últimas actualizaciones sobre la evolución de la situación del Coronavirus y sus posibles impactos.

      Esta información, así como otras actualizaciones y políticas relacionadas con el Coronavirus pueden consultarse en:

      Latest Communication Updates

      Como siempre, le agradecemos su colaboración!

      14 de marzo , 2020

      • Actualización

      American Airlines ha implementado una política de excepción especial para nuestros colaboradores y clientes mutuos debido a las recientes restricciones de viaje impuestas por el Gobierno americano, relacionadas con la evolución de la situación del coronavirus novel.

      Nuestras políticas de excepción de viaje en American también están disponibles cuando se emiten billetes con placa 001 para viajar en vuelos puros AA, y códigos compartidos AA*/AY, AA*/BA, AA*/IB, AA*/JL and AA*/QF.

      Política excepcional de viaje  

      Aeropuertos afectados:

      Todos los aeropuertos dentro de la zona Schengen

      Billetes emitidos antes/o:

      Marzo 15, 2020

      Fechas de viajes afectadas:

      Marzo 11, 2020 - Mayo 31, 2020

      Nuevas fechas de viaje:

      Marzo 11, 2020 - Diciembre 31, 2020

      Remision de billetes:

      Mismo día de la reserva de los nuevos vuelos

      Requisito de inventario:

      Mismos itinerario/ Misma clase de reserva / Misma cabina

      • Si se reserva en  una clase  de reserva o cabina más alta, aplica la diferencia de tarifa

      Basic Economy – Referir a los requisitos de inventario

      Codigo de autorización :

      Requiere remisión del billete:

      TNADV2/NVLCRNA EUR

      Cambios Origen/ Destino:

      Permitido*
      * cambio gratuito, aplica diferencia de tarifa


      Consulte cambios Origen/Destino

      Cambios en la parada:

      Permitido*
      * cambio gratuito, aplica diferencia de tarifa

      Cambios en el punto de conexión:

      Permitido*
      * cambio gratuito, aplica diferencia de tarifa

      Cambio de Co-Terminal:

      Permitido*
      * cambio gratuito, aplica diferencia de tarifa

      Extensión de viaje:

      Permitido*
      * cambio gratuito, aplica diferencia de tarifa

       Nota: El nuevo billete debe incluir: TNADV2/NVLCRNA EUR
      en la casilla de endosos o estará sujeto a ADM

      Reembolsos:

      No permitido*
      *Ciudadanos extranjeros, consultar la información sobre política de reembolsos.

      Canceled flight / 60+ minute delay may be processed for a refund via GDS/ARC/BSP

      Viajes en vuelos operados y comercializados por American y la alianza JB:

      Placa001 para viajar en :

      • AA Prime
      • AA*/AY
      • AA*/BA
      • AA*/IB
      • AA*/JL
      • AA*/QF

       

      Nota:  No se permiten vuelos JB puros

       

      Aeropuertos afectados  - Ciudades y Países Asociados:

      • Todos los aeropuertos a/desde los Países afectados listados mas abajo.

      También puede encontrar esta información en:

      Latest Communication Updates

      Como siempre, le agradecemos su colaboración

      Atentamente,  

      Departamento Comercial American Airlines España & Portugal

    • Trenitalia
    • Estelar Airlines

  • Circular 100/2020 (15/03/2020)

    Ante la consulta realizada por CEAV a IATA sobre el procedimiento de cobre en caso que las liquidaciones salgan en negativo en el sentido que la agencia no ha emitido nada y solo le corresponden reembolsos aprobados, IATA nos indica lo siguiente:

    • Os confirmo que las transferencias de liquidaciones negativas se realizan automáticamente el mismo día que se transfieren los fondos a las compañías aéreas. Sin embargo, para poder realizar dicho pago es imprescindible que se nos haya notificado la cuenta bancaria previamente. Por motivos de seguridad hay un proceso de comprobación previo, y no se paga nunca a la cuenta de origen dado que no hay garantía de que esta sea la cuenta adecuada.
    • Os adjunto el formulario que los agentes tienen que rellenar para comunicarnos los datos de su cuenta bancaria. Una vez firmado, se debe mandar por medio del portal de IATA. Este proceso no es necesario para agentes que pagan mediante domiciliación bancaria, en cuyo caso la cuenta de domiciliación se usa por defecto para el pago de las ventas negativas.
    • Normalmente, cuando no hay cuenta bancaria disponible en el momento fijado para la liquidación, se procede a reducir el importe de la deuda del siguiente periodo. Sin embargo, en estas circunstancias procederemos siempre a transferir los importes a quien lo solicite incluso después de dicha fecha, con el objeto de acelerar la disponibilidad de fondos para las agencias que los necesiten.

  • Circular 099/2020 (15/03/2020)

    Con el objetivo de que los trabajadores puedan acreditar ante la autoridad competente sus desplazamientos al centro de trabajo, te envío hoja modelo que puedes utilizar para este fin


  • Circular 096/2020 (15/03/2020)

    Le adjunto, para su conocimiento, declaración de CEOE CEPYME sobre la expansión del COVID-19.


  • Circular 095/2020 (15/03/2020)

    Le adjunto, para su conocimiento, declaración de CEOE CEPYME sobre la expansión del COVID-19.

    Le adjunto información de los siguientes proveedores:


  • Circular 094/2020 (15/03/2020)

    Le adjunto, para su conocimiento y difusión, el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, en todo el territorio español durante el período de 15 días.

    Del mismo le destaco los siguientes artículos:

    Art. 7.- Limitación de la libertad de circulación de las personas. 1. Durante la vigencia del estado de alarma las personas únicamente podrán circular por las vías de uso público para la realización de las siguientes actividades:

    …”c) Desplazamiento al lugar de trabajo para efectuar su prestación laboral, profesional o empresarial.”.

    Art- 10.- Medidas de contención en el ámbito de la actividad comercial, equipamientos culturales, establecimientos y actividades recreativas, actividades de hostelería y restauración y otras adicionales:

    1. Se suspende la apertura al público de los locales y establecimientos minoristas, a excepción de los establecimientos comerciales minoristas de alimentación, bebidas, productos y bienes de primera necesidad, establecimientos farmacéuticos, médicos, ópticas y productos ortopédicos, productos higiénicos, peluquerías, prensa y papelería, combustible para la automoción, estancos, equipos tecnológicos y de telecomunicaciones, alimentos para animales de compañía, comercio por internet, telefónico o correspondencia, tintorerías y lavanderías. Se suspende cualquier otra actividad o establecimiento que a juicio de la autoridad competente pueda suponer un riesgo de contagio.

    Por tanto, desde CEAV, tras un primer estudio del Real Decreto entendemos que las oficinas de atención al publico deben permanecer cerradas. No obstante y dado que se permite ejercer la prestación laboral, profesional o empresarial, entendemos que se puede trabajar en las agencias de viajes a puerta cerrada, así como, por supuesto vía telemática. HEMOS REALIZADO CONSULTA AL RESPECTO A LA SECRETRIA DE ESTADO DE TURISMO Y ESTAMOS A LA ESPERA DE QUE NOS CONFIRMEN QUE ESTO ES CORRECTO. EN CUANTO TENGAMOS LA CONFIRMACIÓN SE LO COMUNICAREMOS OFICIALMENTE.

    Además, entendemos que PARA PROTEGER A LOS TRABAJADORES Y A LOS PROPIOS EMPRESARIOS Y SUS FAMILIARES DE ESTA EMERGENCIA SANITARIA, RECOMENDAMOS, EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE, LA IMPLANTACION DEL TELETRABAJO, ASÍ COMO EL USO DE LA ATENCIÓN TELEFONICA Y TELEMÁTICA A LOS CONSUMIDORES.

    Art. 14.- Relativo a las medidas en materia de transportes:

    1. En relación con todos los medios de transporte, cualquiera que sea la Administración competente sobre los mismos, se aplicará lo siguiente: a) El Ministro de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana queda habilitado para dictar los actos y disposiciones que, en la esfera específica de su actuación, sean necesarios para establecer condiciones a los servicios de movilidad, ordinarios o extraordinarios, en orden a la protección de personas, bienes y lugares. b) Los actos, disposiciones y medidas a que se refiere el párrafo a) anterior podrán adoptarse de oficio o a solicitud motivada de las autoridades autonómicas y locales competentes, de acuerdo con la legislación aplicable en cada caso. Para ello no será precisa la tramitación de procedimiento administrativo alguno.
    2. Asimismo, se adoptan las siguientes medidas aplicables al transporte interior: a) En los servicios de transporte público de viajeros por carretera, ferroviarios, aéreo y marítimo que no están sometidos a contrato público u obligaciones de servicio público (OSP), los operadores de transporte reducirán la oferta total de operaciones en, al menos, un 50 %. Por resolución del Ministro de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana se podrá modificar este porcentaje y establecer condiciones específicas al respecto.

    b) Los servicios de transporte público de viajeros por carretera, ferroviarios, aéreo y marítimo de competencia estatal que están sometidos a contrato público u OSP reducirán su oferta total de operaciones en, al menos, los siguientes porcentajes: i. Servicios ferroviarios de media distancia: 50 %. ii. Servicios ferroviarios media distancia-AVANT: 50 %. iii. Servicios regulares de transporte de viajeros por carretera: 50 %. iv. Servicios de transporte aéreo sometidos a OSP: 50 %. v. Servicios de transporte marítimo sometidos a contrato de navegación: 50 %. Los servicios ferroviarios de cercanías mantendrán su oferta de servicios

    Asimismo, le vuelvo a adjuntar el documento realizado por nuestros asesores laborales en relación a las posibles actuaciones empresariales que se pueden iniciar en esta situación, si bien entendemos que el próximo martes se tomarán medidas en este ámbito por parte del Consejo de Ministros.

    Por último, le adjunto el resumen de la comparecencia del Presidente del Gobierno del día de ayer.


  • Circular 092/2020 (15/03/2020)

    Renfe: Información sobre medidas excepcionales por estado de alarma.


  • Circular 091/2020 (14/03/2020)

    Le adjuntamos el procedimiento aplicable por la restricción de entrada/salida de vuelos a Turquía procedentes de España, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Suecia, Noruega y Dinamarca.
  • Circular 090/2020 (13/03/2020)

    Le informo que la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) ha publicado en su página web unas “Instrucciones provisionales para solicitar a aplazamientos conforme al Real Decreto-ley 7/2020”, a las que puede acceder a través del siguiente link.


  • Circular 062/2020 (11/03/2020)

    Como continuación de las informaciones remitidas con anterioridad sobre el coronavirus, se adjunta “Guía de buenas prácticas para los establecimientos y trabajadores del sector turístico”, elaborada por la Secretaría de Estado de Turismo.


  • Circular 061/2020 (11/03/2020)

    Estados Unidos

    http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=63

    Chile: El Gobierno chileno establece nuevas medidas de prevención del contagio de Coronavirus COVID-19  para viajeros que lleguen a Chile procedentes de España e Italia, quienes deberán permanecer en aislamiento durante 14 días, tras su llegada. http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=39

    Italia: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=96

    Por acuerdo de Consejo de Ministros de España de 10 de marzo de 2020 se establece como medida excepcional y hasta el 25 de marzo de 2020 la prohibición de vuelos directos entre la República italiana y los aeropuertos españoles

    https://www.boe.es/boe/dias/2020/03/10/pdfs/BOE-A-2020-3433.pdf

    Se recomienda a las personas interesadas verificar con las compañías aéreas los vuelos hacia y desde Italia

    Le recordamos la importancia de consultar diariamente las recomendaciones del MAEC.

    Por  último, como sabe, en las zonas de transmisión significativa – Comunidad de Madrid, La Rioja, Vitoria y Labastida -, han quedado suspendidas, además, las actividades colectivas en espacios cerrados con un aforo superior a mil personas. En caso de que estas actividades tengan lugar en espacios con un aforo menor, podrán celebrarse únicamente con una ocupación máxima de un tercio.


  • Circular 060/2020 (11/03/2020)

    Ante la excepcional situación que se está viviendo en Europa en estas últimas semanas, desde Vueling hemos decidido proporcionar un mayor nivel de flexibilidad a todos nuestros clientes permitiéndoles modificar las fechas de sus vuelos para todas las nuevas reservas que se realicen entre los días 10 y 23 de marzo y permitirán cambios de fechas de vuelo hasta el día 31 de diciembre de 2020.

    Esta propuesta estará disponible para cualquier ruta Vueling y en las tarifas Basic, Optima y Family que normalmente no disponen de esta opción.

    Cualquier cambio de fecha podrá realizarse a través de la web de Vueling (Vueling.com y web agencias) y aplicaciones móviles.

    En cuanto a los vuelos a Italia, el ministerio acaba de lanzar hoy mismo el comunicado como bien sabréis, por tanto aún no tenemos instrucciones sobre la política a aplicar. En cuanto sepamos o tengamos noticias de cómo proceder os comunicaremos y se actualizará en el blog de agencias.

    https://partners.vuelingnews.com/2020/03/04/politica-de-cambios-vueling/


  • Circular 058/2020 (10/03/2020)

    Le adjunto comunicado de Intermundial, en el que anuncia que desde hoy 10 de Marzo queda en suspensión el Seguro Elite que cubría el libre desistimiento como anulación del viaje contratado.


  • Circular 057/2020 (10/03/2020)

    Le informo de las nuevas actualizaciones del MAEC actualizadas en el día de hoy:

    REPUBLICA DEL CONGO: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=44

    Y REPUBLICA DEMOCRATICA DEL CONGO:

    http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=45

    Ambos Países han comunicado que las personas procedentes de países afectados por la epidemia de Coronavirus quedarán sujetas a un régimen de cuarentena, por un plazo de 14 días en su domicilio aun sin tener síntomas de la enfermedad.
    Hasta la fecha no se ha incluido a España como país afectado (países afectados a esta fecha: China, Irán, Italia, Francia, Corea del Sur), si bien, las medidas de cuarentena adoptadas no están ligadas a la nacionalidad de los viajeros sino a su lugar de procedencia.

    CHIPRE: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=41

    Aviso para viajeros procedentes de España- Se ha decretado aislamiento para viajeros procedentes de España

    República del Níger: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=134El Ministerio de la Sanidad Pública de la República del Níger ha indicado que todas aquellas personas que vengan de las zonas afectadas por la epidemia, incluyendo España, son puestas sistemáticamente en régimen de autoaislamiento de durante 14 días.

    Así mismo, le informo que se ha actualizado la recomendación para China:

    http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=40


  • Circular 056/2020 (10/03/2020)

    Le adjunto Orden PCM/205/2020, de 10 de marzo, por la que se publica el Acuerdo del Consejo de Ministros de 10 de marzo de 2020, por el que se establecen medidas excepcionales para limitar la propagación y el contagio por el COVID-19, mediante la prohibición de los vuelos directos entre la República italiana y los aeropuertos españoles.


  • Circular 055/2020 (10/03/2020)

    En primer lugar, CEAV lamenta la recomendación realizada ayer por el Ministro de Sanidad, por ser total y absoluta e indiscriminada. Por ello, se ha solicitado una reunión urgente al Presidente del Gobierno y a la Ministra de Industria, Comercio y Turismo, al ser nuestro Sector el más afectado por la crisis del Coronavirus. Como ya les hemos transmitido en las reuniones mantenidas con la Secretaria de Estado de Turismo, CEAV les va a reiterar la necesidad urgente de tomar medidas urgentes como:

    1. Ayuda desde Gobierno central para el mantenimiento del empleo (ERTES, SUSPENSION DEL CONTRATO), o que el FOGASA asuma, al menos una parte, de los despidos que se produzcan por causas económicas.
    2. Ayuda en rebaja a las cotizaciones de la Seguridad social, a la fiscalidad o incluso reducción de impuestos con el fin de paliar esta caída.
    3. Ayudas directas al sector.
    4. Información actualizada al momento de las recomendaciones del MAEC.

    Además, desde CEAV se ha solicitado a IATA lo siguiente:

    Por un lado, que de forma temporal se flexibilicen las condiciones tan estrictas con que IATA hace funcionar a las agencias de viajes, en lo que se refiere particularmente a la eliminación del derecho a la frecuencia de pago mensual que tenían concedido 182 agencias, que ya ponen en una situación muy injusta a dichas agencias de viajes en unas circunstancias verdaderamente extraordinarias.

    Por otro lado, que insten a sus compañías aéreas miembros a flexibilizar sus condiciones de cancelación ante viajeros que desean cambiar sus planes, en especial, en cuanto al reembolso de los billetes de los viajes afectados por las recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores de no viajar a zonas de riesgo por coronavirus. En este sentido, se adjunta comunicado del Ministerio de Consumo en el que así lo recomienda, así como recuerda las obligaciones que las aerolíneas tienen respecto de sus pasajeros. Asimismo en el caso de billetes que forman parte de viajes combinados y que están afectados por una recomendación de no viajar, desde CEAV se exige que la compañía aérea proceda al reembolso de estos billetes a fin de que las agencias de viajes puedan dar cumplimiento a la normativa de viajes combinados.

    En cuanto a las posibles cancelaciones de viajes combinados, le recuerdo que la recomendación del Ministro de Sanidad no es una recomendación de no viajar, sino de evitar viajes innecesarios, luego si nos atenemos al Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a los viajes combinados, tenemos que guiarnos por las recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores, para considerar que hay causa de FUERZA MAYOR, y que, por tanto, el consumidor tiene derecho a la devolución total del importe del viaje es decir, solo y exclusivamente en aquellos casos de Países afectados por las recomendaciones del MAEC de no viajar y en aquellos países en los concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o inmediaciones y dichas circunstancias afectan significativamente a la ejecución de los servicios contratados.

    Si no se dieran estos requisitos, como en el resto de destinos, según el Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a los viajes combinados, las cancelaciones de viajes en otros países en los que no se establece recomendación de no viajar, se entenderán como una resolución voluntaria del viaje por parte del viajero antes de la salida, por lo que según el artículo 160 del mencionado Real Decreto Legislativo, se le podrá exigir el pago de una penalización tipo que se establecerá en el contrato de viaje combinado. En caso de no establecerse la misma, se entenderá que la penalización es igual al precio del viaje menos el importe devuelto por los proveedores y el ingreso obtenido por la recolocación de la plaza.  

    No obstante es cierto que ya hay países que ya no permiten la entrada a los españoles o les piden adjuntar certificado médico, o han suspendido provisionalmente la exención de visado, o exigen la verificación de controles térmicos en puntos de entrada al territorio (aeropuertos, puertos, fronteras terrestres) o la obligación de cumplimentar un formulario de trazabilidad de itinerario de viaje y contacto en el país, como son:

    1. Rusia: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=153
    2. El Salvador: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=57
    3. Nepal: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=132
    4. Vietnam: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=195
    5. Túnez: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=185
    6. Arabia: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=8

    En el caso de ITALIA, le remarco que Las autoridades italianas han decidido la aplicación de una serie de medidas de contención del COVID-19 (coronavirus) que se aplicarán desde el 10 de marzo al 3 de abril en todo el territorio italiano y que tienen por objetivo limitar los contactos sociales para evitar contagios, entre las que le destaco que solo se autorizan los desplazamientos en el territorio nacional por motivos de trabajo o de salud, o para volver al propio domicilio. Las autoridades según los casos podrán pedir un certificado. El incumplimiento puede conllevar sanciones. http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=96

    También se ha actualizado, en el día de hoy, la recomendación para Singapur:

     http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=165

    También le adjunto estas circulares:

    AUSTRIA: https://www.austria.info/es/coronavirus-information

    Por ello, igualmente les informo que en relación con las declaraciones efectuadas por la OCU, CEAV les ha manifestado su total rechazo y repulsa, estudiando acciones legales al respecto y transmitiendo esta disconformidad a la Ministra de Comercio, Industria y Turismo, por no atenerse a la legalidad y por incitar al engaño a los consumidores.

    Le recordamos la importancia de consultar diariamente las recomendaciones del MAEC.

    Por  último, adjunto le remito el criterio 3/2020 por el que se determina la situación de incapacidad temporal por contingencias comunes de los trabajadores que han sido confirmados como positivos en las pruebas de detección del SARS-COV-2, que complementaría al Criterio 2/2020 sobre el periodo de cuarentena, circulado el pasado 2 de marzo. 


  • Circular 054/2020 (10/03/2020)

    AIR FRANC Y KLM EN ESPAÑA LANZAN OFERTAS Y AUTORIZAN EL CAMBIO SIN GASTOS DE LOS BILLETES EMITIDOS EN TODA SU RED

    Adjuntamos comunicado de prensa anunciando ofertas de vuelo del grupo desde España y la política de flexibilidad en el cambio de los billetes de la compañía.


  • Circular 053/2020 (10/03/2020)

    Le adjunto, para su conocimiento y a los efectos oportunos, circular de IBERIA con la flexibilización de tarifas para clientes que quisieran modificar sus planes de viaje a Japón. Esta guía es para clientes con billete emitido (075) cuyos vuelos continúan operando a/desde los destinos indicados.

    No obstante lo anterior, le recuerdo que Japón no está incluido en las recomendaciones de no viajar por parte del MAEC y que el Gobierno de Japón ha actuado con la máxima diligencia aislando los casos registrados.

    Además, le adjunto link donde pueden encontrar toda la información de este destino a tiempo real: https://www.japan.travel/en/news/coronavirus/


  • Circular 052/2020 (09/03/2020)

    No se recomienda viajar a las regiones italianas de Lombardía, Véneto, Emilia-Romaña y Piamonte salvo que sea estrictamente necesario.

    http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=96


  • Circular 050/2020 (09/03/2020)

    Comunicado de Royal Air Maroc sobre el coronavirus.


  • Circular 049/2020 (09/03/2020)

    Información Covid-19

    Queridos amigos de Suiza,

    Como la evolución mundial del coronavirus nos afecta a todos estos días, sentí la necesidad de escribir este correo con la más reciente información de Suiza.

    A dia de hoy no hay ninguna restricción que impida viajar a Suiza. Los aeropuertos, hoteles, restaurantes, museos y todos los transportes públicos están abiertos y funcionando sin problemas. Lo único que se ha visto afectado, son los eventos que reúnan a más de 1000 participantes que no podrán llevarse a cabo hasta el 15 de marzo.

    La Oficina Federal de Salud Pública informa a diario sobre la situación actual. Un resumen de la misma se encuentra aquí.

    Viajar con un seguro médico es como siempre un requisito imprescindible – aquí enlace para solicitar o bien renovar la Tarjeta Sanitaria Europea que permite a los españoles utilizar los servicios sanitarios en el país.

    Cualquier duda aquí estamos.

    Un saludo,

    Pascal Nieland
    Marketing Manager
    Suiza Turismo España
    Tel: 93 496 13 69


  • Circular 047/2020 (06/03/2020)

    En relación con el clausulado que están recibiendo algunas agencias de viajes por parte de algunos hoteles, y en concreto con este redactado:

    2.b) Prolongación de la estancia contratada:

    Si el cliente se ve en la necesidad de prolongar la estancia contratada en un establecimiento hotelero, bien por cuanto el alojamiento o la localidad hayan sido puestos en cuarentena, de manera que no pueda abandonar el lugar de destino, y siempre que aquélla forme parte de un viaje combinado, la agencia de viajes se verá obligada a asumir el coste del alojamiento por un periodo no superior a tres noches, en régimen equivalente al contratado, en función de lo establecido en la legislación vigente. El resto de noches serán asumidas por el propio cliente, salvo que sea una persona con discapacidad o movilidad reducida, mujer embarazada, acompañantes de ambos, o menores acompañados, en cuyo caso el coste será asumido por la Agencia de Viajes en su totalidad.

    CEAV desea manifestar su total rechazo a este traslado de responsabilidad a la Agencias de Viajes; rechazo que viene apoyado por el informe adjunto de la Comisión Europea sobre responsabilidades de las Agencias en caso de Viajes Combinados, el que no ha incluido como responsabilidad de las Agencias de Viajes este caso.

    Por ello, aquellas agencias que hayan recibido dicho clausulado deben manifestar su disconformidad al respecto.

    INFORMATION ON THE PACKAGE TRAVEL DIRECTIVE IN CONNECTION WITH THE COVID-19


  • Circular 046/2020 (06/03/2020)

    Le adjunto, para su conocimiento y difusión entre las Agencias asociadas, Informe elaborado por el Despacho NAVARRO&ASOCIADOS sobre las posibles actuaciones empresariales ante la expansión del Coronavirus.

    Quedo a su disposición y le envío un saludo.


  • Circular 045/2020 (05/03/2020)

    Circular de IATA sobre el suspensión de Flybe en el BSP España.


  • Circular 044/2020 (05/03/2020)

    ECTAA nos informa a través de nuestra Asociación ACAVe que la Comisión acaba de lanzar un sitio web en relación con el coronavirus.

    https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/health/coronavirus-response/mobility_en?utm_source=POLITICO.EU&utm_campaign=a2fbe68474-EMAIL_CAMPAIGN_2020_03_02_01_56&utm_medium=email&utm_term=0_10959edeb5-a2fbe68474-190425409

    Proporciona información sobre:

    - Restricciones de entrada en las fronteras exteriores / interiores según la legislación de la UE (código Schengen)

    - Derechos de los pasajeros

    - Derechos de los clientes de viajes combinados (muy poca información aún)

    - Orientación sobre preparación y respuesta al brote de COVID-19 para transportistas (aéreos, marítimos, ferroviarios / por carretera)

    - Enlace a los consejos de viaje de los Estados miembros

    La Comisión se ha puesto en contacto con ECTAA para obtener asesoramiento sobre cómo se aplican los derechos de los viajes combinados en esta situación, ya que está analizando situaciones específicas, incluida la cuestión de los huéspedes en cuarentena y si se activará la obligación de los organizadores del paquete de proporcionar a los viajeros alojamiento por un máximo de 3 noches (artículo 13.7 DIRECTIVA VIAJES COMBINADOS). ECTAA les ha explicado que, en su opinión, la Directiva sobre viajes combinados no genera ninguna obligación para el organizador del paquete. El artículo 13.7 establece la obligación de asistencia para los viajeros que están varados en el destino porque su servicio de transporte de regreso no se puede realizar debido a  los consumidores de la UE. Esta disposición aborda la situación que surgió en particular con la nube de cenizas de 2009. Sin embargo, la situación con COVID 19 es diferente ya que, en este caso, los vuelos no se cancelan y el organizador puede realizar el paquete según lo acordado.

    Como el vuelo aún está en funcionamiento y el servicio se puede entregar, no ha habido falta de conformidad. No ha habido fallos en el desempeño o desempeño incorrecto de los servicios de viaje. El cliente no se presentó a los servicios de viaje.

    Sin embargo, la Comisión también está considerando leer el artículo 13.7 como una obligación general de asistencia en caso de consumidores de la UE, independientemente del hecho de que el paquete se realizó según lo acordado contractualmente, lo que desencadenó las 3 noches. En este momento, no hay información sobre si la Comisión abordará este tema en su sitio web y cuál será su interpretación.


  • Circular 043/2020 (05/03/2020)

    Le adjunto para su conocimiento el “Procedimiento de actuación para los servicios de prevención de riesgos laborales frente a la exposición al nuevo coronavirus (SARS-COV-2)” que se ha colgado en la web del Ministerio de Sanidad y que se encuentra disponible en el siguiente enlace a efectos de futuras actualizaciones:

    https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/ccayes/alertasActual/nCov-China/documentos/Procedimiento_servicios_prevencion_riesgos_laborales_COVID-19.pdf


  • Circular 042/2020 (05/03/2020)

    Como continuación de la información enviada con anterioridad sobre el coronavirus, le remitimos link a las nuevas recomendaciones de viajes de la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación, que se actualizaron en el día de ayer: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/RecomendacionesDeViaje.aspx

    De todas ellas, le destaco la relativa a PALESTINA, ya que los viajeros procedentes de Alemania, Francia, Suiza, Austria y España tendrán que hacer una cuarentena de 14 días tras entrar en Israel, como ya hacían los procedentes de Italia.


  • Circular 034/2020 (25/02/2020)

    Le adjunto link del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación que se ha actualizado en el día de hoy por la que SE RECOMIENDA VIAJAR CON PRECAUCIÓN Y ABSTENERSE DE HACERLO POR DETERMINADAS ZONAS en los siguientes Países por motivo del Coronavirus:

    1. - Kuwait
    2. - Bahrein
    3. - Georgia
    4. - Angola

    En cuanto a Irán, la recomendación se actualizó ayer, día 24 y consiste en que “Debido a la progresiva reducción de las conexiones aéreas del país con el exterior, SE DESACONSEJA EL VIAJE SALVO POR RAZONES DE EXTREMA NECESIDAD”.

    http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/RecomendacionesDeViaje.aspx

    Me permito recordarle que, en los casos de VIAJES COMBINADOS y en aquellos que exista una causa de FUERZA MAYOR el consumidor tiene derecho a la devolución total del importe del viaje.

    En el caso de Italia, SOLO PARA LAS REGIONES AFECTADAS POR LA RECOMENDACIÓN, consideramos que es una causa de fuerza mayor porque:

    1.- Concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o inmediaciones.

    2.- Dichas circunstancias afectan significativamente a la ejecución de los servicios contratados, si los mismos se pueden prestar con normalidad.

    Si no se dieran estos requisitos, COMO OCURRE EN EL RESTO DE ITALIA, según el Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a los viajes combinados, las cancelaciones de viajes en otros países en los que no se establece recomendación de no viajar, se entenderán como una resolución voluntaria del viaje por parte del viajero antes de la salida, por lo que según el artículo 160 del mencionado Real Decreto Legislativo, se le podrá exigir el pago de una penalización tipo que se establecerá en el contrato de viaje combinado. En caso de no establecerse la misma, se entenderá que la penalización es igual al precio del viaje menos el importe devuelto por los proveedores y el ingreso obtenido por la recolocación de la plaza.